省消协公布受理投诉情况及结果 汽车销售和预付卡成投诉热点

昨日， 陕西 省消费者协会公布的2016年度受理消费者投诉情况及分析结果显示，全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8518件，解决7702件，投诉解决率90.42%，为消费者挽回经济损失908.65万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的77850元，接待投诉咨询及来访人员46520人次。投诉的热点和难点主要表现为：汽车销售名目繁多，预付卡款项未用，合同不平等格式条款多，保健品销售老年人等方面。 

2016年，交通工具类投诉505件。在新车销售方面，消费者反映的问题主要有经销商收取定金玩消失，销售汽车时向消费者“搭售”汽车保险、装潢项目、收取金融服务费，公证抵押、银行监管等名目繁多的不合理费用；以消费者不办理保险、不及时还款为由扣除保证金。在二手车销售方面，消费者反映的主要问题是经营者提供虚假信息，造成质量无法得到保障。 

省消协相关负责人说，从受理投诉情况分析，新车销售中“搭售”各类项目，依然是当前汽车服务领域的顽疾，有待经销商进一步提高行业自律水平，也有待于政府监管部门加强监管，加大执法检查力度。在二手车销售方面，由于我国汽车保有量越来越大，二手车发展迅速，销售方面问题逐步增多。目前，我国尚未出台相关二手车销售管理办法，建议消费者购买二手车时尽量到规模大，声誉好的二手车经营企业（平台）购买经过多项检验，并有质量保障或承诺的二手车。 

预付卡方面消费者反映的问题主要有：消费者充值办卡后，卡内款项未用或仍有余款经营者关门跑路，涉及到餐饮、美容美发、健身、保洁、汽车美容、幼儿教育等行业；企业以格式条款为由不允许消费者退卡或转让预付卡依然存在。 

全省消协组织去年收到多起餐饮、游泳馆、健身馆、早教中心等行业的预付卡投诉,多数发卡的经营者并未按照《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定进行备案、发行和服务。省消协呼吁政府相关监管部门加强监管，加大执法检查力度，同时提醒消费者在办理预付卡时应慎重。 

刘勇 本报记者 赵丽莉