双十一后这些维权知识要知道

双十一结束了，在收货前，如何避免上当受骗？如何快速查单？遇到纠纷怎么办？本报记者为您整理出维权指南。 

三大购物陷阱要警惕 

“订单失效”：不要轻信“订单失效”等理由的退款，一些骗子以系统故障没有支付成功为由，通过发送链接等形式套取购买者的银行卡等账户信息。 

付款不成功：以“我是某某客服，您的付款未成功”，千万不要相信，因为没有客服人员会以发送链接的方式让你再次付款，付款是否成功，可以在交易详细页面查询，即使对方说明你的购物单信息，也不要相信。 

退款陷阱：“您买的商品暂时缺货，想要退款吗？”遇到这种情况要注意，退款切勿让人远程指导，应先查看交易详情，再通过购物网站退款。 

“订金不退”可投诉 

据了解，根据新消法规定，除法定排除情形外，对排除适用“7日无理由退货”的商品都要说明理由、明确标注。“商品完好”是指商品本身完好，为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为拒绝退货的理由。第三方交易平台经营者应确保“7日无理由退货”规定能得到落实，否则要依法依规承担责任。此外，“订金不退”可投诉，根据相关规定，第三方交易平台和网络经营者的以下行为将受处罚：“订金不退”、“预售商品不适用七日无理由退货”、“赠品不提供三包”、增加限退条件等；未经消费者同意，擅自改变消费积分或优惠券使用条件、方法和期限；促销中虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商誉的“刷好评”。 

保留下单截图等信息可维权 

需要提醒的是，当大家在网购下单最好保留下单截图、卖家聊天记录等截图，并保留相关支付信息，如果出现购物纠纷可据此维权。如果收快递时，遇到货品送达不及时或者丢失等情况，这些快递电话要记住。顺丰速运：95338，EMS快递：11183，申通快递：95543，圆通速递：95554，中通速递：95311，韵达快递：95546。 

本报记者郑伊琛