西安碑林分局发布上半年消费投诉分析及消费提示

近日，碑林分局对辖区上半年消费者投诉数据进行了认真梳理、分析，将汇总制定的分析材料及时呈送市局和区委、区政府相关部门，并依托“一会两站”在4个社区发出消费提示，受到辖区政府和人民群众的好评。

上半年，该局共受理消费者咨询928件，举报60件，投诉227件，投诉举报比去年同期增长18.60%，已办结276件，办结率为96.17%，为消费者挽回经济损失35.89万元。其中，商品类投诉151件，占投诉总量的66.52%；服务类投诉76件，占33.48%。与去年同期相比，商品类投诉占投诉总量的比重呈下降趋势，服务类投诉占比呈上升趋势。商品类投诉中，家用电子电器类67件、日用百货类49件、家具建材类15件，分别占比29.52%、21.59%、6.61%；服务类投诉中，居民服务23件、修理服务13件、餐饮服务10件、文化娱乐服务9件，分别占比10.13%、5.73%、4.41%、3.96%。投诉量居前的以服装鞋帽、通讯器材、计算机及配套设备和餐饮、理发及美容化妆、文化娱乐等服务为主。

从受理情况看，主要呈现五个特点。一是服装鞋帽类投诉居商品投诉榜首；二是移动电话投诉居高不下；三是计算机及配套设备投诉依然突出；四是家具建材投诉增多；五是预付式消费投诉频发和维权困境。针对五大投诉热点，该局对选购服装鞋帽、手机和售后服务、电脑、家具建材及预付式消费发布了消费提示。