商南：优化“窗口服务”获好评

“你有什么问题吗?”“有什么困难可以向我们诉说。”近日,商南县人民检察院控申部门的干警们像往常一样热情地接待来访群众,将群众所反映的问题、困难登记在册,然后告知相关部门处理。

该院优先考虑接待室的硬件建设需要,专门设置了接待大厅和检察长接待室,在接待大厅设立了服务咨询台、书写台、休息区等区域。同时,每天安排一名干警专门负责QQ、微博、微信三大平台,处理回答来着于网络的声音,及时在平台上传普及最新法律法规。据悉,该院为了充分发挥控申部门“窗口”和“桥梁”的作用,全力强化“窗口服务”意识,深入开展文明接待活动,规范各项控申检察工作,干警们从思想上转变作风,热情待人,优质服务,给来访者营造一种舒适如归的感觉,展示良好的检察形象。该院还注重提高干警的接待水平和效率,增强干警分析解决问题的能力,要求干警要认真学习法律知识和接待流程,做到有效为群众答疑解惑,分析矛盾原因,合理解决问题;并实行高效、系统、快捷的接待、受理、处理“一条龙”服务,定时向办案部门追踪办案情况,确保落实反馈,定期分析群众来信和来访反映的情况,研究对策,制定措施,从而避免了推诿现象,真正做到方便群众、服务群众,受到了群众的一致好评。

（作者：商南县人民检察院 韩亚鹏  编辑：刘耀新）