北二环一4S店偷换顾客原配件 回应：员工个人行为
车主王先生担心车上其他配件也被更换 记者 闫文青 摄
“我就是冲着4S店的信誉才去保养的，没想到他们竟然偷换我车上的配件。”4月18日，车主王先生发现自己车上的一个配件被偷换了，而广汽丰田安骏北二环4S店对此的解释是，另一位顾客急着用这个配件，店里没有库存，所以就把王先生车上的给换了。4S店还表示，这是维修人员私自决定。
>>车主
发动机旁一配件被偷换了
去年10月，王先生在广汽丰田安骏北二环4S店购买了一辆丰田凯美瑞轿车。今年4月15日，因车辆发生剐蹭，王先生将车开到这家4S店进行维修保养。18日，王先生接到4S店通知车已经修好了，可以取车了。王先生取车回家后，准备给车加些玻璃水，可当他打开引擎盖之后发现，发动机旁边的一个配件特别新，好像是新换上去的。于是，王先生立即致电4S店，4S店的工作人员承认换了那个配件，并称可以把配件换回来。
“4S店竟然在我不知情的情况下更换了车上的配件!如果不是我加玻璃水就发现不了，而且我怎么知道他们是否还换了车上其他的配件？”王先生非常生气。
昨日上午，王先生到4S店讨说法。华商报记者在4S店见到了王先生的车，打开引擎盖可以看到里边几乎所有的配件上都蒙有一层灰，而发动机旁的一个配件则几乎没有任何灰尘，显得特别的新。王先生称，车已经开了半年多，原来的配件肯定不是这样的，而最近除了到安骏4S店外，没有做过任何维修。
>>4S店
维修工自作主张店里不知情
对此，广汽丰田安骏北二环4S店维修部负责人程先生表示，王先生车上的配件确实被换过，但这是车间维修人员自作主张的，店里并不知情。他还解释说，被更换的配件是发动机上支架，由于王先生取车前另有一名顾客有急事必须要换这个配件，而店里没有库存，维修人员就私自将王先生车上的配件卸了，然后等新配件到店后再为其装上。
对此王先生十分不满，“顾客急用配件，那你们为什么不从自己未销售的车上卸配件，偏偏从我的车上卸？”而程先生则一再强调，更换顾客的配件是维修人员私自决定，如果他知道肯定不会允许。
程先生还说，私自更换顾客车辆的配件肯定有过错，这名维修人员会被处理。但给王先生装的配件也是原厂件，绝对不存在问题，店里还可以给王先生出一份发动机不会出现问题的保证书。如果王先生不满意，可以把他原车的配件再换回去。除此之外，店里还可以额外赠送王先生一次保养。
但王先生无法接受4S店提出的解决办法，他坚持要求4S店给他更换一辆车或退车。
>>业内人士
维修前要确定维修配件位置
从事汽车维修行业20多年的韩先生说，一些汽车维修商家之所以敢欺骗顾客，主要是因为大部分车主对汽车配件不熟悉，即便是更换了部分配件车主也不会发现。就如王先生的例子，如果再过一段时间发现这个问题可能就说不清楚了。
韩先生还建议，如果条件允许，车主维修汽车时尽量别让车离开自己的视线。如果条件不允许，那么车主在将车交给维修人员前，要和其确定要维修配件的位置，并拍照取证，并与维修员把“丑话说在前头”。取车时，打开引擎盖和原来的照片进行对比。同时还要多收集维修的相关证据。如维修明细、配件发票等。需要维权的时候，可将这些证据提供给消协或西安市汽车维修行业管理处。