多措并举 提升行业服务质量

　　西安网讯 自今年8月30日起，交通运输行业在全市开展出租汽车行业文明驾驶规范服务专项整治活动，目前取得了初步成效，各类违规行为明显减少。

　　针对市民担忧的运价调整后，出租汽车服务质量问题，交通部门将在运价调整工作稳步推进的同时，进一步深化全市出租行业提升服务质量专项整治工作，进一步规范我市出租汽车客运市场经营秩序，坚决遏制出租汽车拒载、拼座和乱停乱放等违规行为，着力提升行业服务水平和文明形象，积极传播行业诚信守法、文明驾驶、规范服务的正能量。

　　一、强化市场整治，严厉打击各类违规行为

　　1.强化企业市场主体责任。本次专项整治活动客运市场的日常检查工作坚持“企业检查为主、分站承包管理”的方式，由各行业管理分站副站长企业牵头组织实施。

　　2.切实发挥驻站管理作用。整合出租汽车行业内部稽查力量，强化责任分工，加大日常监管力度，重点检查出租汽车车容车貌、规范服务等问题，现场纠正驾驶员违规滞留、人车分离招揽乘客等不文明行为，同时向市民和出租汽车驾驶员发放文明驾驶、规范服务宣传材料，争取市民广泛监督和支持。

　　3.联合公安部门加强夜间检查力度。针对市区各个旅游景点(如大雁塔、大唐芙蓉园、钟鼓楼、自然博物馆等)、违规行为多发路段(如高新路、长乐路、太华路、未央路、长安路等)，严厉打击空号、套牌假出租车非法营运行为和出租汽车拒载、议价、拼座、不使用计价器等严重服务违规行为。

　　4.积极开展错时检查。针对上下班高峰期(早7点至9点、晚17点至20点)、周末及法定节假日等出租汽车违规行为易发、频发的重点时段、重点部位，部署力量集中查处，警示广大出租汽车驾驶员规范服务。

　　5.各区(县)出租汽车管理所、各受委托执法单位要切实履行职责，对区域内出租汽车的违规行为和非法营运行为进行有力打击，切实维护区域内正常的出租汽车经营秩序。

　　二、加强投诉处理，确保投诉案件逐一落实

　　1.保证投诉渠道畅通。一是保证96716投诉电话畅通;二是及时查看门户网站投诉信箱;三是积极落实处理转办投诉信件。

　　2.严格按照《西安市出租汽车管理条例》的规定，自受理乘客投诉之日起15个工作日内，将处理结果答复投诉人，对乘客投诉案件的处理结果做到件件回复;重大投诉立即处理、一般有责投诉不超过7个工作日;投诉案件有责处理率要达到100%，乘客投诉结果满意率达85%以上。

　　三、加大处罚力度，有力震慑各类违规行为

　　1.对违反《西安市出租汽车规范服务标准》的行为，尤其是拒载、拼座、绕道、不使用计价器等严重违规行为，一律按照《西安市出租汽车管理条例》第54条罚款1000元，扣车1个月;情节严重的，吊销驾驶员从业资格证。

　　2.凡被媒体曝光的出租汽车，对被曝光车辆和所属企业进行通报批评。依据《西安市出租汽车经营企业服务质量综合考核评分标准》规定，逐车逐次通报违规车辆，扣除企业当月服务质量综合考核相应分值。

　　四、多措并举，不断提升行业服务水平

　　1.尽快出台驾驶员服务星级评定制度。在现有的驾驶员服务质量综合考核基础上，制定驾驶员星级评定制度，树立行业标兵，通过奖励机制引导驾驶员规范服务。

　　2.适时在全行业开展提升服务质量的各类活动。通过活动的开展推动西安市出租汽车整体服务质量提升;严格落实服务质量考评制度，把服务质量考评作为下一步企业评优、评先和优先发展的重要指标和依据。

　　3.定期在行业内开展各类文明创建活动，精心设计弘扬社会主义核心价值观、诚信建设和未成年人思想道德建设等宣传主题，利用学习定查日、经理座谈会，通过手机短信、微信和简报等多种形式向广大驾驶员广泛宣传，引导广大驾驶员自觉做到文明行车规范服务。

　　4.严把驾驶员资格准入关。严格实行考培分离制度，适当延长培训学时，充实培训内容，并增加实操培训，从源头上保证驾驶员队伍的综合素质。同时，督促企业做好驾驶员继续教育工作，确保驾驶员始终保持高质量服务。

　　5.通过西安市出租汽车行业协会协调各经营企业，调整各企业车辆的交接班时间。在15:00-17:00的交接班高峰期，实现各企业车辆错时交接班，保证高峰期运营车辆数量。

　　交通运输行业将以运价调整工作为契机，全面加强我市出租汽车市场监管，严厉查处各类违规运营行为，通过专项整治活动使我市出租汽车行业形成诚信经营、规范有序、文明发展的良好局面，为我市经济社会发展营造良好氛围。