婚纱影楼"套餐"藏猫腻 拍摄中"话术"推销

　　影楼里拍摄一张照片，背后有多少故事？近期，省消协曝光的数起有关影楼侵犯消费者权益的投诉中，有夸大宣传、隐瞒欺诈，也有诱逼消费，强制消费……

　　影楼如何能让消费者从几千元的拍摄费用最终升级到上万元？ 记者对此进行调查。

　　>>消费投诉

　　1500元套餐被轮番游说升级到1.2万

　　今年1月，市民杨女士在西安某影楼选购了1500元摄影套餐。但在消费过程中，杨女士在多人轮番游说下，将消费金额增至1.2万元。

　　杨女士感到上当，遂与影楼协商，要求只按1500元套餐收费，但影楼以违约为由，要求其补齐剩余款项，否则不给照片。杨女士无奈，只能向省消协投诉。省消协展开调查认为，影楼存在恶意诱导消费者行为，侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易。经调解，影楼向杨女士道歉并按最初约定消费额交付所有照片。

　　4月16日，市民苏女士在西安某大型婚纱影楼预订了一套5899元的婚纱照，双方约定拍摄时间和外景地，支付定金1000元。影楼在未通知苏女士的情况下更换了外景拍摄地。苏女士要求解除合同并退还定金，双方发生争执。省消协认为，影楼单方违约在先，依照《消法》、《合同法》规定，影楼最终认识到错误，苏女士拿回了1000元定金。

　　与一些消费者通过正常渠道处理此事相比，市民刘先生则选择了沉默。刘先生说，2007年，他和妻子拍结婚照的想法很简单，“不想麻烦，一次到位就行”。刘先生说，最初准备拍摄婚纱照的预算在2000元左右，但到了店里，在销售员推荐下，他们选了一款4500元的套餐。“里面含什么，我已经记不清了，总之里面的东西比2000元的套餐多得多。”

　　除了套餐，妻子随后又在化妆师的推荐下，购买了几百元的化妆品，租了1000多元的婚纱和600元的晚礼服。在最后的选片时，妻子觉得“这个也好，那个也好，哪个都不舍得不要”，多洗印一张照片的价格为40元，之后他们挑了70张照片，“店长是熟人，还给打了折，最后算下来总共花了8800元。”

　　“我当时的工资只有3000元左右，这套照片花了8800元。”如今提起此事，刘先生充满了悔意，当年拍摄的结婚照如今被塞在床底下。“开始还新鲜了几天，亲戚朋友来家里还会拿出来翻一翻，现在，都堆在这里了。”他说。

　　>>业内揭秘

　　从进门到拿到照片影楼给消费者进行四次公关

　　在 记者的调查中，多名消费者均表示，“莫名其妙”主动掏了钱。至于其中的具体门道，虽说经历过了，但这些消费者也说不清。马女士曾在西安南大街某影楼做过化妆师、销售员等工作10年。马女士说，影楼一般会使用一些销售技巧提高销售量，消费者当然不知情，销售员通常会对消费者进行四次公关。

　　第一次公关：推销套餐

　　马女士介绍说，从顾客进门起，专门负责推销套餐的推销员会尽量站在客户的角度进行推销。这些销售员经过长期培训和实战经历，特别会察言观色。“二人关系的进展”、“谁能拿事”等等信息，他们很快能了然于胸。

　　掌握了基本情况后，主要是推销套餐，8000元套餐与4000元套餐的差别，4000元套餐又比一两千的套餐划算到哪里，“这里不做强求，只是激发顾客寻求美的欲望，让他们看，让他们自己去对比优劣。”马女士说。

　　第二次公关：化妆阶段

　　这个阶段主要的公关对象是女性。通常，消费者来照相不会有太多准备，比如包括棉签、面扑等用品。

　　“您是用循环使用的东西，还是一次性的？”如果消费者有犹豫，可以使用一些“话术”：“谁天天拍婚纱照”、“你们一辈子就拍一次……”

　　选择化妆品时，基本多以套盒为主，这些套盒里还有“令妆容有光泽”的营养液、定妆液、防过敏液、一次性美甲等，价格因品牌而不同，便宜的三四百元，贵的七八百上千元，甚至还有更贵的。

　　第三次公关：拍照前选婚纱

　　店面里有一排一排的礼服和婚纱让顾客去挑，当然套餐内也含有免费衣服。但免费衣服款式一般，有的看上去有些旧，顾客不愿穿这样的衣服。此时，销售员就会推荐一些需要付费的服装，300元、500元，甚至上千元的都有，一些门店玻璃橱窗内模特穿的服饰价格更贵。马女士说，其实，衣服干不干净，跟照片的最终成效关系甚微，照片要进行后期制作，就可消除微小瑕疵。

　　第四次公关：选照片

　　照相时，影楼会要求摄影师拍很多照片，作为最后一次公关，影楼会专门安排另一个人陪消费者选照片，实现利润最大化。

　　“当你觉得哪个都美，都不舍得时，选片师会告诉你，在外面去洗，贵不说，还要搬运，多麻烦。”马女士模仿着曾经同事的推销技巧，此时，影楼还会拿出“360度旋转的水晶照片”、钥匙扣等进行赠送来吸引消费者购买更多的照片。

　　>>拍照提醒

　　一定要有主见 制定好预算别轻易改变

　　现如今，马女士已经离开影楼，开始独立创业。拍婚纱照时，怎样才能花费最少，又能满足自己的要求呢？

　　马女士给出的建议是，家里的女主人一定要有主见，量力而行，切勿攀比。“爱情是场长跑，又不是场短跑。”

　　比如对于新婚夫妇来说，拍摄婚纱照之前，可以通过相关网站或亲友，了解清楚行情，再制定好预算花费，预算一旦形成，轻易不可改变。

　　马女士遇见的有主见的新娘，都会在拍照前准备好各种化妆品等。而且现在，PS技术已经很强大了，后期的处理完全可以抹掉脸部的细纹和痘痘。

　　马女士还表示，如果有销售员向你推荐所需衣服时，新人们要注意，其实拍照时没有必要穿多么高档的服装，因为照出来的效果都是一样的，只要在普通价格的区域挑选适合你的款式的婚纱便好。

　　>>消费提醒：

　　提前向亲友取经 大小事情需合同注明

　　省消协提醒市民，不管是新人拍婚纱照，还是给自己拍写真，或是给孩子拍照，拍之前最好多跟周围的亲友们咨询，上网搜寻一些影楼消费陷阱及应对办法，全面了解后，再前往拍照。

　　马女士说，大小事情都要写进合同里，切勿相信口头承诺，婚纱影楼的推销员更换频繁，小心日后说不清。

　　在签合同前，还需要谈妥必要内容，比如总共拍多少张？外拍到哪些地方？入册照片多少张？底片是否全部都赠送？放大照有几张？框收不收额外的费用？挑毛片时是否有时间和次数限制？选择摄影师加不加价？外省市加不加价？外景的交通车辆是否由婚纱公司准备？拍照当日的餐点费用自付还是招待？另择日补拍是否要加价(如造型费、中午餐费)，加多少？棚内的话，有没有需要特别加钱的内景等。