一季度陕西省工商部门为消费者挽回经济损失916万元

记者从省工商局获悉，12315 陕西 工商百事通指挥中心受理消费者投诉、咨询、举报共计76768件(含省消协数据)，其中投诉5587件，咨询70861件，举报320件；为消费者挽回经济损失916万元。

一季度受理量较往年有所上升，主要原因：一是《新消法》实施一年以来，工商部门畅通了消费维权渠道，方便了消费者投诉，消费者维权意识普遍增强，业务咨 询、消费维权受理量显著增多；二是今年3月14、15日两天，12315陕西工商百事通指挥中心受理消费者投诉、咨询和举报共计2679件，与去年同期相 比增长51%，消费者对电信消费不透明、商品虚假夸大宣传、汽车的质量及售后维修问题、不能按承诺时间交房等方面受理量明显上升；三是3月14、15日共 收到央视微信转办157件，也使投诉量较往年大幅度提升。

售后难 维修难 维权难

日用百货类投诉成为商品类投诉热点。一季度全省商品类投诉3425件，与去年同期相比上升180%。

消费者投诉的问题集中表现在：一是售后服务、质量等问题。各大商场抓住节假日的消费时机，加大促销力度，但是也有不法商户趁机销售假冒伪劣商品，以次充 好，不提供三包服务等；二是返券促销问题。部分商家在节日期间采用返券、充话费、赠送商品等方式促销，但消费者在使用此类优惠时商家又增加诸多限制，引起 了消费者的不满；三是维修难问题。部分商家在所售商品出现质量问题进行维修时，不给消费者填写维修记录，或要求收回购买发票才给消费者进行维修，导致消费 者维权难。

服务不当 管理不到

居民服务类投诉成为服务类投诉热点。一季度服务类投诉2039件，与去年同期相比上升297%。

消费者投诉的问题主要集中在：一是洗染服务投诉量较去年同期上升360%。主要是由于商家洗涤不当或管理不到位导致送洗的服装颜色改变、损坏和丢失、磨损 等；二是美容美发和洗浴服务投诉量较去年同期上升240.9%。美容美发和洗浴行业的部分商家打着“美丽”的幌子，将暴利和虚假宣传充斥到行业之中，产品 质量问题屡见不鲜；三是摄影及扩印服务较去年同期上升88.2%。部分影楼服务质量差，引发消费者不满。

针对这些投诉热点，下一阶段工商部门将加大监管力度，开展专项执法行动，切实维护消费者合法权益。(记者 徐颖 通讯员 王彬)