安康市政务中心提高服务水平

为了进一步加强中心管理工作，规范中心工作秩序，安康市政务中心夯实三项措施，全面满足办事群众的需求，切实改进中心的工作作风及效能建设水平，创造一个方便、快捷、高效、舒适、和谐的办事环境。

完善工作制度。印发《安康市政务服务中心进驻窗口单位绩效考核办法》《安康市政务服务中心窗口A岗工作人员考核细则》等相关文件发放至各窗口，实行绩效考核制度，明确奖惩，做到有据可依。对上班迟到、早退、旷工、打游戏、炒股、看电影等违纪违规现象的窗口一律扣分、通报、诫勉谈话等处理，对情节严重、影响恶劣的一律移交市纪委监察局处理；对受到群众表扬、工作量大的窗口视情况进行加分奖励。

规范中心运行。中心加大对大厅现场巡查力度，确保着装统一、微笑服务、各窗口人员保持良好工作状态。各窗口针对不同问题及时和中心沟通，中心管理办公室积极做好协调处理工作，确保中心随时随地规范运行。今年施行以来，干部群众普遍反映良好。

强化窗口服务。要求窗口工作人员都要熟练。要求窗口工作人员都要熟练掌握专业知识，不断提高业务技能，爱岗敬业，正确履行工作职责。实行微笑服务、有声服务、温馨服务，倡导全体人员树立受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待的“五个一样”意识，提升窗口服务质量。

                （安康市政府法制办）