宝鸡局《阳光随行 文明用语》手册编印完成

　　近日，宝鸡局开展 “阳光随行 文明用语”征集活动，广泛征集切合邮政行业特点的日常行为举止和文明用语。 

　　宝鸡局对征集到的文明用语统一筛选、甄别后编撰成册，免费分发给全市邮政行业从业人员。《手册》内容分为四个部分，第一部分对从业人员的服务纪律及素质方面提出基本要求；第二部分从仪容、仪表、仪态、职业形象规范四个方面对服务礼仪进行规范；第三部分从服务语言、窗口语言、文明服务礼貌用语、文明服务规范用语，服务禁语，接听电话、拨打电话、文明行车、文明乘梯等方面对行为进一步规范；第四部分将宝鸡市城市精神、文明市民公约、邮政管理局信访接待工作规范联合宣传推广。