汉中市工商局对三家电信运营商开展行政约谈

8月19日，汉中市工商局召集电信、移动、联通3家运营商，召开行政约谈会。该局党组成员、副局长任汉军强调，各电信运营商要认真贯彻落实《消费者权益保护法》法定义务，进一步强化自律意识，主动担当企业责任和社会责任。

行政约谈会上，该局首先通报了近期市人大开展消费者权益保护“一法一条例”执法检查相关情况，重点针对人大代表在执法检查中消费者涉及电信业反映强烈的热点、焦点及突出问题进行了通报，送达了《维护消费者合法权益行政约谈建议书》，对存在问题提出了4条规范意见和纠正建议。三家电信运营商领导一致表示，高度重视问题整改工作，要积极对待，认真落实。就人大代表提出的“单方免除自身合同义务和责任，限制和侵犯消费者知情权和选择权”、“缴费提醒短信频繁提醒话费不足”、“套餐消费采取提前预扣当月话费不合理”、群众关注的“减费提速”服务举措宣传力度问题等共性问题，要按照市人大和市工商局的整改目标和时限要求，迅速开展对照检查，对涉及分公司业务的马上研究整改措施，严格落实到位；对涉及业务权限范围受上级公司制约的问题，立即提出整改建议意见上报省公司研究，进一步完善改进和解决，力求让消费者明白放心消费。

这次汉中电信行业行政约谈活动，是在汉中市人大对工商部门开展消费者权益保护“一法一条例”执法检查第二阶段后，该局主动作为，发挥职能作用，旨在解决在电信服务消费维权中共性和突出问题的一项重要举措。通过这次行政约谈，不仅加大了对人大代表建议意见整改办理工作力度，也进一步增强了行业自律意识，对实现消法纠纷调处由“事后处理”向“事前服务”转变，提升企业服务形象具有重要意义，达到了消费维权多方共治的工作目的。