暗访西安10家汽车4S店5家存在“小病大修”

现如今，私家车进入越来越多的家庭，人们在享受开车出行的方便之余，由于对汽车结构和配件的陌生，不少车主曾受到汽车维修问题的困扰。为了保证车辆能够得到正规的维修，很多车主选择相信4S店，但有些4S店则会利用车主不懂汽车维修的“弱点”，“小病大修”欺骗顾客。近日，记者暗访了西安各个品牌的10家4S店，其中5家存在“小病大修”的情况。

市民投诉

车辆突然抖动 送到4S店遭“小病大修”

三年前，市民王先生购买一辆国产品牌轿车。今年4月底，车辆突然出现抖动的情况，于是王先生便到4S店进行检测，经检测，4S店的维修人员告诉王先生，车辆的节气门有积炭，并且需要更换火花塞。最终，王先生在4S店花费900多元进行了维修，车也恢复了原状。但过了几天后，车辆又出现了同样的问题，王先生再次来到4S店，这次维修人员却称需要更换点火线圈。由于有上次维修不成功的经验，王先生并没有着急再次维修，而是找了一个熟人到一家修理厂进行检测。结果修理厂的维修人员称，车辆抖动的原因是点火线圈插头接触不良，经过简单的维修车辆就恢复了原状。这样的结果让王先生非常生气，他觉得4S店明显有欺诈的行为。

对于王先生遇到的故障，记者请教了一位从事汽车维修工作近20年的于先生。于先生称，目前大多数车辆都是4缸发动机，只要发动机的一个点火线圈插头松动或脱落，车辆就会明显抖动，有些车辆的发动机故障灯也会点亮，但不影响正常行驶。接上插头后，车辆抖动随之消失。随后，华商报记者经过多次试验，果然如于先生说，拔掉车辆发动机点火线圈的一个插头，车辆立即会发生抖动，再插上后抖动就会消失。

于先生解释说，拔掉一个发动机点火线圈的插头，就会造成一个缸不工作，但其他三个缸仍然在正常工作，可以正常行驶。但由于动力输出不稳定，因此车辆会发生抖动。在维修的过程中，维修人员应该很快就能排查出点火线圈插头松动的问题，因为这个问题对业内人士来说，很简单也很直观。

利用这个“故障”，记者先后用5辆车暗访了10家4S店后发现，几乎每家4S店都能准确排查出一个发动机缸不工作的问题，但对于如何修复该故障，不同的4S店有着不同处理方式，甚至有同样“问题”的同一辆车在不同的两家4S店检测出两种不同的结果。