铜川市耀州区国税局采取措施着力提升纳税人满意度

      耀州区国税局在新一届领导班子的带领下，通过召开各种形式的纳税人满意度调查座谈会、分析会，剖析原因，制定了“还欠账，保提升”的明确目标，将着力提升纳税人满意度作为今年税收工作的重中之重，专门制定了六项措施改进纳税服务工作，确保目标实现。一是转变思想，树立服务理念。以“便民办税春风行动”为契机，纠正过去“一刀切”的办法，明确指出任何行政行为都要依法定的程序，法定的权限履行。引导干部换位思考，增强服务意识。二是强化培训，增强服务技能。区局业务科室将最新的税收政策，纳税人关注的热点问题，及时整理成册，对所有的业务人员进行不定期的知识更新培训。三是借助绩效考核，焕发内生动力。将首问责任制、绩效考核和纳税人满意度三项工作有机结合，并加大纳税人满意度调查成绩的权重。四是监督回访，减少服务越位。针对去年纳税人满意度调查中存在的如“发票领购、一般纳税人认定”时限过长等问题，纳税服务科和监察室开展电话监督回访。五是专项督查，解决管理缺位。针对“说起服务就淡化监管，放松执法”的现象，创新管理方式，按照“宽进严出”的原则，要求干部从“监督管理”向“管理服务”模式转变。结合执法督查工作，加大对事中、事后的跟进管理。六是巡查巡访常态化。班子成员每周不定期到各基层单位，查工作记律、工作状态，将总局“便民办税春风行动”的各项内容、要求制定成册，逐项检查各部门落实情况，查找有关疏漏，杜绝制度落实中的应应景、走过场现象。