西安居住证办理投诉有增无减 派出所政策解释不一
西部网讯（记者 周到）西安市实行居住证办理制度已经一年有余，随着时间推移，这项业务办理应该更加流畅便民。然而，记者在梳理“民生热线”三个月以来的关于“居住证”的投诉内容后发现，有关居住证办理的投诉依然有增不减，民警对政策不熟、态度不好、居住证办理时间长等问题都成了网友投诉的热点。
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多数投诉因为民警政策不熟悉
有网友“小楼一夜听风”向民生热线反映，自己住在长安郭杜忆江南小区，1月在郭杜派出所递交了办理居住证需要的材料，两个月过去了，到所里询问，办事民警却一问三不知。
根据民生热线后台及“陕西民生热线”微信留言的数据统计，针对民警对政策不熟的投诉并不在少数。从2015年1月以来，网友有关居住证办理“政策不一”的投诉有13条，大部分投诉内容为民警一问三不知、政策解释不到位、前后说法不一等。
有6条投诉涉及办理居住证民警工作态度问题。“枫叶新都市警务室办居住证工作人员上班睡觉、太乙路派出所居住证难办 上班时间找不到人、居住证5个月没办下来 劳动南路派出所民警态度恶劣……”
记者询问居住证办理时间 民警称不敢保证
除了投诉民警，西安市居住证的办理时间，也是网友询问最多的问题。
对此，记者随机对西安市公安局明德门派出所、凤城路派出所、长乐西路派出所、长安路派出所进行走访和电话询问。
居住证办理多久能拿证？
明德门派出所、凤城路派出所、长乐西路派出所均告知记者，一个月左右便可拿到居住证。然而，针对同样的问题，长安路派出所民警却在电话中态度冷硬地表示，“这不敢给你保证，啥时候办好了你啥时候拿。”
记者了解到，根据西安市居住证办理的政策规定，居住证办结时限暂定为30日。这样的规定早在今年1月份已经在全市推行，难道长安路派出所有不一样的特殊规定？
居住证能否加急办 四家派出所四种说法
遇到急事，需要加急办理居住证咋办？1月30日，西安市公安局治安管理局在接受民生热线记者采访时曾表示，对于确因办理孩子入学、护照、港澳通行证等问题需要办理急证的群众，西安市开辟“绿色通道”，采取特事特办，给予加急办理。
但记者却发现，这样的好政策落实起来还有些困难。
“办事需要居住证，急用证咋办？”记者在凤城路派出所询问居住证加急办理的情况，办事民警连续摇头称办不了。在记者的追问下，工作人员勉强回答称，只有办理护照才能加急，别的事情都不能办急证。
“居住证不能办理加急。”明德门派出所的工作人员同样告诉记者，过年后都不能办理加急。
而长乐西路派出所的工作人员则直接告诉记者，“我们这不办居住证加急,什么情况都不行。”
“除了小孩上学，别的事都不能办。”长安路派出所的工作人员告知，只有这一种情况可以办理加急。
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