全市工商系统认真做好国庆期间12315工作

13.10.2014  13:32
本文来源: 工商局
      为贯彻落实省工商局、市局关于加强国庆期间12315消费维权工作要求，进一步营造良好购物环境，确保西安市民和广大游客度过一个欢乐祥和的节日，市局12315指挥中心节前从发挥12315“消费维权服务站”、“两站”作用、加强受理电话值守、依法处理投诉举报、加强信息收集与反馈四个方面对节日期间12315工作进行了安排。国庆期间，全市工商系统12315机构充分发挥职能作用，及时受理、分流、督办消费者投诉、举报，解答消费者咨询，确保了节日市场经营秩序的正常运行。
      国庆期间，全市工商系统12315机构共解答消费者咨询838件；受理投诉56件，办结26件，为消费者挽回经济损失2.549万元；处理举报1件。咨询量同比下降4.7％，投诉举报量同比下降7.8％。没有收到重大的、群体性的投诉及扰乱我市市场秩序方面的举报。
      就受理内容看，消费者所反映的问题具有明显的节日特点。在咨询方面，多涉及鞋、服装、手机和家电等商品的三包规定；在投诉、举报方面，多涉及酒店住宿、饭店就餐、交通运输、美容美发与烟酒、首饰、服装鞋等商品的质量问题。
本文来源: 工商局
13.10.2014  13:32