平安服务三冬暖 敬老爱老在行动
西安网讯（记者 王锦）伴随着人口老龄化，老年人金融服务需求也在日益增长。平安人寿陕西分公司（以下简称分公司）在全省范围内开展形式多样、内容丰富敬老爱老活动的同时，拓展适老服务，切实维护老年人合法权益，不断增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感。
打造网点适老体验，优化服务环境
为持续改善老年人金融服务体验，分公司不断优化营业场所软硬件设施。各服务门店均开通“暖心柜台”，优先为老年人办理业务；各服务门店配备老花镜、放大镜、医疗用品、雨伞、饮水机，客服中心还配备充电设备、爱心轮椅等便民设备；雨雪天摆放防滑标识，服务顾问及保安对行动不便的老年人进行搀扶，随时随地为老年人提供暖心服务。
不久前，右脚残疾的王奶奶来到分公司客服中心缴纳保费。柜员在热心接待后，留下服务电话，方便以后业务咨询，避免老人路上来回奔波。考虑到王奶奶腿脚不便，服务顾问主动帮她查好回家的公交线路，用客服中心的备用轮椅将其推到公交站，待安顿好老人落座后才下车离开。
一路上王奶奶十分感动，对平安的服务赞不绝口：“想不到平安还有如此暖心的服务！为我们老年人考虑得很周到！真好！”
强化金融宣教，提升防骗应骗能力
分公司各服务门店LED电子屏、液晶电视、广告机循环播放金融知识及智能技术宣传相关内容；门店内放置金融知识宣传折页，发放临柜客户。通过多种形式对老年人进行全方位的风险警示和提醒，引导树立理性投资、价值投资观念，提升老年群体金融素养。
赵奶奶5年前为自己和孙子投保了多份年金型保险。2021年1月，赵奶奶突然接到一个陌生的电话，来电人自称是“保险公司客服人员”，并告诉现在“公司”有保单升级的活动，邀请赵奶奶去“公司”办理退保转购理财产品。赵奶奶不放心，就来到分公司客服门店进行咨询。柜员告诉赵奶奶，她经历的这些其实就是一场“退保理财”新骗局。
随后，还邀请赵奶奶到门店金融知识宣传区了解常见保险知识、金融风险，避免再次上当受骗。
未来，分公司将始终秉持“关注老人、关爱老人、关心老人”的金融服务方针，不断丰富适老助老服务措施，持续为广大老年客户提供有温度的金融服务，护航老年客户幸福晚年。
编辑:张楠
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