我局发布2014年度电信用户满意度测评结果
13.03.2015 19:26
本文来源: 通信管理局
3月13日，我局发布2014年度全省电信用户满意度测评结果。尚凯莺副局长出席会议并讲话，中国信息通信研究院、省通信行业协会相关负责人、省内主要新闻媒体、各电信运营企业代表参加会议。 2014年，我省通信业保持平稳较快增长的发展势头，投资力度和网络能力不断增强，业务收入和用户规模持续扩大，服务水平进一步提升。在年度电信用户满意度测评中，测评机构通过对15000余名抽样用户进行电话访问和网络调查，经过专业、科学、严谨的测评分析，得出2014年度全省电信用户满意度指数为81.7分，连续第三年超过80分，较为客观地反映了我省的电信服务水平。 本次测评具有四项创新：一是新增网络调查，丰富了测评形式，扩大了调查覆盖面，使测评更加准确、全面；二是增加专家暗访调查，通过挖掘运营企业在经营服务中存在的深层次问题及其成因，进一步发挥测评结果对电信服务的指导作用；三是围绕服务民生和保障用户权益，在测评中细化了对产品质量、服务质量的考查，更深入地掌握了用户感知；四是依据行业发展趋势，对“感知价值”、“用户权益”指标的观测变量进行修正。 发布会上，尚凯莺副局长要求全省通信行业积极适应行业发展新常态，开拓创新，主动作为，着力做好三方面工作：一是要加强宽带、移动网络基础设施建设，切实提高网络覆盖率和接入速率，重点改善偏远地区移动电话和有线宽带网络质量。二是要严格规范基层电信企业、代理商市场经营行为，确保市场竞争平稳有序，维护广大用户合法权益。三是要加强工作人员服务技能培训，提升业务办理和故障维修效率，规范服务流程，优化服务细节，满足用户日益增长的信息通信需求。 （电信管理处 赵鹏）
本文来源: 通信管理局
13.03.2015 19:26
商洛市开展“2022温暖速递”关心关爱快递员活动
为切实做好快递员权益保障工作，1月14日，邮政网站
榆林市政府九项措施保障快递员群体合法权益
为切实保障快递员群体的合法权益，邮政网站
2021年度陕西省快递服务现代农业金银铜牌项目评选结果出炉
为推动快递业积极融入地方经济发展，邮政网站