陕西:2014年车房等商品仍是消费者投诉重灾区

　　1月16日，省消协公布的相关数据显示，去年全省各级消协共受理消费者投诉8670件，解决8166件，为消费者挽回经济损失960余万元。车、房等大件商品，仍是消费者投诉的重灾区。

　　房地产

　　质量和合同投诉占大半

　　2014年10月，韩女士投诉，她2009年12月在西安东郊某楼盘购买一套商品房，到2011年9月交房时发现房屋有渗水现象，与开发商多次联系维修，至今始终没有解决问题，开发商在处理问题时总是拖延回避。像这样的商品房投诉，去年全省消协组织共受理房屋及建材类405起，占投诉总量4.67%，比往年同期相比投诉大幅度增加。房屋与建材类投诉中，主要是商品房质量和合同投诉占了一大半。

　　消费者的投诉主要指向三大方面，房屋质量问题仍比较严重，开发商拖延时间不给消费者解决问题；一些房地产开发商利用信息的不透明以及消费者对房地产相关政策的不了解，在合同上使用对自己有利的条款格式；部分房地产开发商未按期交房，违反商品房合同拒不向消费者赔偿损失。

　　家用轿车

　　不公平合同欺骗消费者

　　2014年，全省消协组织受理交通工具类投诉274件，占投诉总量3.16%，与上年同比有所增加。交通工具类投诉中绝大多数都是汽车投诉。

　　消费者投诉汽车问题主要有：质量问题比较突出。2014年某汽车厂家一款汽车后悬横梁频频出现断裂，但厂家拒不更换后悬横梁，只愿意进行修补措施；一些汽车经销商利用不公平合同等欺骗手段坑害消费者。某经销商向消费者推荐的一款汽车是2014款汽车，实际销售给消费者的却是2013款，但在合同中并没有约定，等消费者发现时，经销商矢口否认；一些修理厂甚至是4S店存在使用假冒劣质的零配件维修汽车、维修收费标准居高不下等问题；消费者投诉汽车零配件价格高。中国与国外的汽车零配件差价是惊人的，严重侵害了消费者权益；检测问题仍是汽车质量维权方面的一道难题。

　　医疗保健品

　　异地投诉退货难

　　2014年全省消协组织受理药品、医疗用品类356件，占投诉总量4.29%，如果加上保健食品类投诉的213件，医药、保健品类投诉总共要占6.56%。这类投诉问题多是由于保健食品宣传有医药效果导致，带有欺骗性销售，产品无效果甚至还有副作用。消协在处理投诉时，发现大多数消费者都是异地投诉，而商家又不在当地，让消费者退货难，处理难度相当大。

　　网上购物

　　交易平台偏袒销售者

　　2014年，全省消协组织受理互联网服务投诉170件，占投诉总量1.96%。互联网服务的投诉中很多原因都是网络交易平台管理者管理不到位，或者在处理消费者与旗下销售者、服务者的纠纷时偏袒销售者、服务者。

　　消费者马先生在某互联网平台内一家旅游公司购买了两份旅游产品，因旅游公司在办理签证同时办理了机票以及酒店手续，结果签证没过造成损失10300元。消费者向该互联网平台投诉时，该互联网平台工作人员回复处理结果只赔付3000元。省消协调查后认为，该旅游公司未能按照《消法》有关条款保护消费者合法权益，而该互联网在处理消费者与其旅游公司纠纷时，也未按照相关法律法规合情合理处理问题。