强化管理转作风 提升服务见实效

        一、狠抓学习教育    提高思想素质    强化服务意识

        后勤中心高度重视教育实践活动的开展，认真组织干警学习领会中央有关文件精神，在个人自学的基础上，坚持集中学习和研讨交流，确保学习时间、人员、内容和效果的落实。通过多种形式的学习，提高干警思想认识，深化对文件精神的理解，进一步增强了思想和行动上的自觉性。针对存在问题，详细分析各种问题和情况出现的根源，坚持边学边查边改，结合实际工作提出解决问题的思路和措施。

        “服务对象的需求就是我们工作的奋斗目标，服务对象的满意程度就是考核我们工作的主要标准”。以此为标准，后勤中心立足日常工作，把开展内抓管理强素质，外抓服务树形象作为提高工作效率的实践载体，针对具体工作向全院干警征求意见，认真研究后，制定相应的措施进行整改。工作中始终坚持文明服务、微笑服务和诚信服务，尽力使各项工作实现零差错、零故障和零失误。

        二、认真履行职能    注重日常工作    提升服务质量

        后勤中心下设七个科，服务领域涉及到食堂、物业、会议、维修、房屋、物品发放等方面，各项工作都和干警的日常工作、生活密不可分，工作中的某一方面一旦出现问题，就会对全院干警的工作造成影响。因此，后勤中心的领导一直在思想上不敢有丝毫懈怠，对工作的要求也日益严格，不允许出现丝毫的差错。

        对所涉及的每项业务，后勤中心都有着非常严格的要求。综合服务要求快速周到、热情细致，以维修、物业、设备、保洁、花卉为主，建立应急联动机制，完善服务评价和信息反馈机制，确保大楼办公秩序高效运转；在保证通讯畅通方面，要求“零距离服务”，接到故障通知第一时间赶往现场，做到问题在一线发现，困难在一线解决，能力在一线提升。在各项工作范畴内，能立即解决的问题绝不拖延，不能立即解决的尽快答复，想尽办法解决，确保全院干警工作不受影响；在会议服务方面，坚持以规范、标准、精细为目标，实行会议首席责任制，量化会议服务、保洁服务质量考核细则，提升会议管理服务水平。

        坚持不断的完善服务机制，改进工作方式，创新服务理念，这些切实可行的措施，极大提高了后勤中心各项工作的质量和水平。

        三、强化综合管理    注重工作实效    建立长效机制

        后勤管理工作涉及点多、线长、面广，新的形势对后勤保障的要求也越来越高。后勤中心认识到，加强科学创新管理，是后勤服务工作落实科学发展观的必然要求，是谋求发展进步的时代需要。基于此，近年来，中心始终着力于制度建设，着眼于建立长效机制，坚持按制度办事、用制度管人，有效地规范了服务行为，提高了工作效率和质量。

        首先是重视强化安全观念。坚持人防、物防、技术防范相结合，定期组织大楼巡察，节假日及重要活动前重点检查，保证安全工作落实到位。物业公司安排专人定期检查各类办公基础设施，包括综合布线情况、强电弱电配置情况、消防系统配置使用情况，通讯系统及设备、设施配置管理情况，联系厂家定期对电梯进行安全检查和保养。针对食堂、车队、物业不定期举办各种安全教育培训班，召开安全工作会议，在办公楼一楼制作安全工作宣传栏，营造出人人讲安全、事事抓安全的良好氛围。

        其次是大力倡导勤俭节约理念。认真贯彻实施《公共机构节能条例》和《陕西省公共机构节能实施暂行办法》，制作“贯彻《公共机构节能办法》，推动节约型机关建设”宣传板报，以“节能宣传周”等主题活动为载体，全面开展节能宣传活动。关闭不必要的夜间照明，控制装饰性景观照明，调控中央空调耗电量，在楼道和会议室安装节能灯等。在节油方面加强公务用车管理，利用石油公司的应用平台统计全院公务用车的油耗和油卡充值，对全院公务用车每月油耗进行准确及时的统计，有效地控制了车辆的节能减排，避免公务用车空驶、空耗。

        再次是推进专业化、精细化管理。积极创新物管新思路，为办公大楼的物业管理社会化打造坚实的发展平台，在精细化管理方面狠下功夫。力争每件工作都能否做到精益求精，力求完美。要求办公大楼的管理每个步骤都要精心，每个环节都要精细，每项服务都力争做成精品。对工作组织要严密，管理要细致，程序规范，落实到位。目前省法院物业管理已初步形成了以精细化手段、人性化理念和社会化方式为管理模式的优质品牌，车辆、食堂、大楼管理等各项工作得到全院领导干警的广泛认可，综合管理服务保障水平迈上新台阶。

        四、大力推进信息化办公在后勤工作中的应用

        后勤工作是法院各项审执工作良性运行的物质基础和坚强后盾，从2013年底开始，经过扎实有效地推进，信息化技术在后勤中心各项工作中得到充分应用，形成了效果良好的操作模式，较好的落实了无纸化办公，极大的提高了整体工作质量。

        1、实现对公务车辆的全面管理。

        一是利用网络派遣车辆。院内各部门如需公务用车，通过内网填写用车时间、乘车人员、地点等事项，并报请本部门领导审批。部门领导审批后提交至车队管理人员，管理人员根据行车去向及用车人数，考虑车辆状况后安排车辆。不仅便于各部门领导及时了解掌握本部门用车情况，而且有效杜绝了公车私用等违规情况的发生。

        二是利用互联网对油耗核算监管。车队管理人员登录互联网查询掌握本院公务车辆定点用油月总量、单车加油时间、月加油总量流水账单，每月进行单车月百公里油料核算。如加油卡丢失也可运用该平台及时挂失，便倢高效。

        三是利用互联网实现了对院公务车辆的通行动态管理。车队管理人员登录互联网可随时查询掌握公务车辆（三秦通ETC)高速公路通行月总费用、单车通行时间、单车通行总费用。并进行公务车辆管理状态、违法情况、年度检验情况的查询，通过以上平台的实时监控，有效杜绝了公务用车违规违法使用情况的发生。

        四是利用互联网“使用法院GPS在线监控系统”实现了对院公务车辆进行静、动态监控。该系统可实现对公用车辆管控三大功能：一是支持定位功能。二是支持报警功能。三是支持遥控功能。从而实现了全省每台装GPS的车辆时时处处都在监管之中的目标。

          1、实现了网上申用会议室及法庭工作。2013年底院内网启用“法庭使用”和“会议室使用”模块上线运行。法庭、会议室使用均按照统一管理、局部调配的方式通过内网进行管理使用，大大提高了工作效率。

          2、实现了利用网上申请、发放办公用品和物品。我院办公用品申领管理系统从2013年7月1日正式启用，网上发放办公用品是我院最早落实网上办公信息应用的。大家一致认为通过信息化管理，办公物品的选择、申请便捷高效，同时便于各部门掌握本部门的办公物品领用情况，避免铺张浪费和虚报冒领。经过同比，办公物品消耗比去年同期节约了15%。

          3、实现了网上考勤、请假工作。我院党组提出“上班即开机，开机即上网，下班即关机”的网上考勤方式，内网首页“今日考勤”栏目下，设置“公出”、“事假”、“病假”、“法定假”四项，将请假人员的姓名按类别予以公布。由于分类清楚，考勤情况一目了然。

        五、下一年度工作打算

        1、加大学习、培训力度，提高干部职工综合素质，努力打造一支政治素质过硬、业务技术精良、思想素质稳定、后勤保障有力的高素质队伍。

        2、针对工作中存在的难点问题，广大干警关注的热点问题，制定服务承诺内容，重点突破，开创后勤工作新局面。

        3、本着服务至上的原则，积极与本院各部门沟通，遇事多协商，处处以为广大干警提供优质服务保障为着眼点。

        4、强化队伍建设，不断改进作风，圆满完成全年目标任务。巩固好群众路线教育实践活动成果，切实强化群众观点，改进司法作风，坚决克服后勤队伍中存在的“四风问题”，确保队伍的纯洁和稳定。