陕西局印发2016年陕西省快递业务旺季服务保障工作方案

　　11月1日，陕西局印发《2016年全省快递业务旺季服务保障工作方案》，要求机关各处室、各市局和快递协会通力合作，确保旺季期间行业平稳运行与寄递渠道安全畅通。 

　　方案指出，“双11”期间全省邮件快件处理量将超过1亿件，业务量增长仍然迅猛,前期揽收压力较往年更加突出,发件城市集中,农村快递市场继续升温,跨境快件进出口同步快速发展,末端服务质量社会关注度较高,安全压力仍然很大。2016年全省快递业务旺季保障工作坚持提前准备、周密计划，围绕中心、全力保障，着眼全网、统一调度，加强监管、统筹协调的原则，按照“打一仗、进一步”的要求，以《快递业务旺季服务保障工作指南》为基础，以确保“两不”、“三保”为目标，着眼国内国际市场，密切关注市场运行规律，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，坚持服务与安全并重，全力保障旺季平稳运行。 

　　方案明确，成立以局领导为组长的快递业务旺季服务保障工作领导小组，负责组织、指挥、协调全省旺季服务保障监管工作，机关各处室、各市局和快递协会按照职责分工，配合完成服务保障任务。 

　　方案强调，各部门各单位一要按照旺季服务保障机制和方案，制定属地组织保障工作方案，成立相应的工作领导机构，明确分工，切实提高本地区服务保障能力。同时，及时开展辖区内旺季服务保障动员工作，确保高峰期到来前各项措施到位。二要加大服务状况督导检查频次和力度。深入企业分拨中心和业务量较大的网点，实地检查业务量变化和服务状况。必要时协调企业开展资源互助共享，协调解决末端投递等问题。三要进一步加强安全监管。认真检查寄递企业贯彻落实安全监管要求情况，督促企业认真执行收寄验视等三项制度，重点加强对各类枪支弹药、易燃易爆、管制刀具、危险化学品、政治性非法出版物等禁寄物品的查验力度，有针对性地做好矛盾化解工作，严防发生群体性事件。四要强化联动机制,加强行业监管。积极协调地方交通运输资源、其他公共基础设施资源支持快递末端能力建设，充分发挥寄递渠道安全管理领导小组机制作用，联合地方综治、公安、国家安全等行政执法资源，加大对服务和安全问题巡检排查整治力度。五要做好突发事件应急处置工作。加强应急值守和信息报送工作，充分利用信息系统资源，完善应急预案，提升应急处理能力，妥善处置各类突发事件。做好运力预警，加强视频监控系统监测和分析，提高申诉处理能力，督导企业做好投诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。六要做好舆论宣传引导。配合国家局、省局有关部门做好旺季服务保障宣传工作。联合地方主流媒体积极引导地方媒体宣传方向，突出基层企业的积极奉献、对消费升级的推动和科技应用的成果，妥善报道旺季运行情况、各类突发事件及服务异常，争取社会支持，传递行业正能量。