陕西局3个工作组巡查全省“双11”快递服务保障措施落实情况

　　近日，陕西局派出3个工作组，巡查全省“双11”快递服务保障措施和“三不”“四保”承诺落实情况。  　　

　　　康金官副局长带领第一组在韵达渭南分公司了解企业自身在不断缩小东西部和城乡“剪刀差”上的创新和努力 

　　康金官副局长带领第一组负责检查关中地区各市。在“双11”前新开业的渭南市快递物流园中，首家搬迁并投入正常运营的申通渭南分公司引起了检查组的关注：一是所收快件均在面单上加盖了有网点详细名称的收寄验视章；二是消防器材设施崭新而齐全、按区域安放；三是除分拣作业区之外，最宽敞明亮的就是客服部，线路上忙碌不停的几位客服处理咨询和投诉规范有礼。申通分公司表示，在省、市邮政管理部门的要求和指导下，公司把安全生产放在良性运营、稳步发展的第一位，筹备搬迁入园的第一件事就是重新购置消防设施、检查作业区用电线路和检修保养车辆，以保证在挑战服务能力的旺季，公司不因安全问题影响服务时效、无后顾之忧；第二件事是增强客服人员配备和硬件建设，生产各环节定时反馈快件分拣、运输、派送信息，保证用户咨询和投诉畅通，及时解决用户投诉。康金官副局长还前往位于咸阳市秦都区的顺丰速运西安转运中心，慰问连续奋战多日的企业一线员工。  　　

　　康金官副局长在顺丰速运西安转运中心慰问连续奋战多日的企业一线员工 

　　康金官副局长要求，企业在不断改善自身硬实力的同时，一定要把抓好收寄验视制度、后续服务等软实力作为“传家宝”坚持下去。市局在监督检查执法过程中，注意督导企业落实《快递业务操作指导规范》，从收寄、分拣、运输、投递等环节规范操作，从源头上解决因快递作业不规范引发的服务质量问题，并继续推进快递职业技能鉴定工作，督导企业提高快递员工的综合素质和业务水平。同时，跟进下乡快递网点发展不均衡等实际问题，按照市场规律边发展边规范。  　　

　　局副巡视员马俊凯带领第二组了解申通快递商洛分公司等企业有效应对“双11”的经验 

　　局副巡视员马俊凯带领第二组负责陕南片区。第二组一早赶赴商洛市，抽查丹凤、洛南等县级企业的基础设施、安全保障、服务保障情况，并与企业负责人交流业务发展状况，鼓励县级企业横向扩展服务范围，纵向“向下”发展乡镇农村快递网络，积极拓展市场，不断缩小中西部和城乡间的“剪刀差”。  　　

　　第三组要求韵达铜川分公司“双11”期间抓实员工的后勤保障

　　第三组在顺丰等多家铜川市分公司营业网点详细了解企业旺季期间的快件业务量变化、人员车辆调配、安全生产等基本情况，强调一是企业严查厨房、采暖等明火区域的安全隐患，保障人员、车辆、快件等生产要素的安全，保障企业安全生产；二是加强收寄验视工作，杜绝禁寄物品流入寄递渠道，保障寄递渠道安全通畅。 

　　从各组的检查反应来看，全省各寄递企业在市级邮政管理部门的督导下提前筹划、合理安排、艰苦作战，“双11”期间各项服务保障措施顺利落实，基本兑现了总体运营“三不”“四保”承诺。目前，各组的巡查仍在持续中。