驾校投诉今年暴增 投诉内容"不安排考试"占近四成

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　　近日，华商报24小时新闻热线029-88880000收到大量有关驾校的投诉，2015年仅前7个半月的投诉量即与2014年全年数据几乎持平。对此，华商巷议专项分析，结果显示，2015年针对“富民驾校”的投诉最多，“不安排考试”是2015年投诉的焦点……详情请看本期的每周巷议报告。

　　 投诉数量 2015年暴增

　　数据分析：2015年驾校投诉量暴增，与2014年10月驾考系统升级、考试难度增加、考试预约困难等原因导致通过率低，由此引发的问题延伸至2015年有关。

　　 投诉量 前十名驾校

　　数据分析：2015年的457条有效数据中，有具体驾校名称投诉共计237条，涉及72所驾校。其中投诉量排名前十的驾校共计175条，涉及驾校投诉量的七成。

　　 投诉内容“不安排考试”占近四成

　　数据分析：2015年的457条有效数据中，涉及投诉内容最多的是“不安排考试”。“乱收费”投诉主要涉及考试费、保过费、手续费等学费外的收费问题。“退费难”则集中在长期不安排考试的情况下想要退费，但是拖延不予办理。

　　 “不安排考试”时长“半年至一年”最多

　　数据分析：181条“不安排考试”的投诉数据中，提及时长的共计162条，其中“半年至一年”的投诉最多，大多均未安排过任何一门考试，“一年至二年”的投诉则主要集中在不安排部分科目考试上。

　　 “乱收费”焦点在“考试费”

　　数据分析：2015年的457条有效数据中，涉及“乱收费”的投诉共计92条，其中“考试费”是“乱收费”投诉的焦点，主要涉及考试前收取三百至一千元不等的考试费、未通过的科目还要收取二百至七百元不等的补考费。而收取的“保过费”，最低600元，最高达1000元。“手续费”则是退费时扣除的费用，一般在一千多至数千元不等

　　数据来源：华商报24小时新闻热线029-88880000；

　　统计时间：2013年、2014年、2015年1月1日-8月17日；

　　数据分析：华商数据分析师吕昕

　　注：本组数据是对陕西省范围内有关驾校投诉的数据分析，仅供参考。华商报对数据不负经济及法律责任。

编辑：白玫