去年陕12369接投诉超2万件 噪声扬尘污染占8成

　　近年来，各类媒体的广泛宣传和社会各界对大气污染问题的持续关注，今年3月初至今，全国大部分城市的12369环境投诉举报热线开始火爆，接待数量比之前翻了数倍。陕西省情况怎么样？记者进行了了解。

　　“您好，这里是陕西省环境投诉举报中心，请问您有什么环境违法问题要反映？”“您投诉的环境问题，可以直接拨打当地的12369，我们也会将您反映的问题转至地方环保局督办。”陕西省环境投诉举报中心接线员小张和同事们正仔细地记录着信息。这样的电话他(她)们一天会接到很多次，仅有的4个人几乎全天候处于忙碌状态。陕西省环境投诉处理中心工作人员小王告诉记者：“因为12369投诉举报电话都是设立在当地的环境监察部门，有些地区监察大队、中队仅有二三个人，全省10个设区市及107个区县平均下来每个投诉中心也就三四个人，他(她)们既要接收投诉、查处案件。同时，还要写查处回复报告、向群众普及环保知识，很多时候还有不少突发性的工作要干。因为人力不足，所以就会出现市民反映的拨打个别地市12369无人接听、反馈不及时等问题。”

　　针对人力紧张情况，目前省环境执法局已内设省级环境投诉举报中心，配备专职人员，并着手对现有的投诉举报系统再次进行升级改造。

　　据了解，陕西省2014年12369环境投诉举报热线共接受群众投诉21203件，其中噪声、扬尘污染投诉超过投诉案件总数的80%。