新购家电有问题，工商调解获成功

消费者贺某系宜川县丹州镇第六居委居民，于2014年10月16日在宜川县卓信电器购买了一台三星牌60英寸的液晶电视机，零售价格10800元，回家安装好开机使用时，电视机图像出现黑屏，无法正常播放图像。根据所购买电视机的发票以及三年内保修的“三包”资料，贺某找到该电器经销商负责人靳某，与靳某面谈后，然后与厂家取得联系。厂家代理机构检查后认定该机的主板出现问题，为其更换了一个新主板，但是，更换后，该电视机还是不能正常使用。之后，贺某多次与厂家售后方进行联系，厂家均无明确答复，靳某也没有正面进行回应，无奈之下，只好向宜川县工商部门进行投诉，希望工商局能够出面协调处理。

宜川县工商局12315消费者申诉举报中心主任王霞接到投诉后，立即带人对此投诉案展开调查，先与经销商靳某沟通，靳某表示，应与厂家代理的售后服务联系，自己不应承担相关责任。工作人员经过多次走访调查，耐心沟通，并向其解读《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中国家电维修新三包法规定》等相关法律法规，经销商才认识到自己应该承担相应的责任，并多次与厂家联系，遂同意为贺某更换同款60英寸的液晶屏幕新电视机一台。双方终于达成一致协议，并表示非常满意。