三季度旅行社投诉占6成

本报讯（记者 郑伊琛） 昨日，记者从西安市旅游局获悉，7至9月份，西安市旅游质监所通过多渠道受理、办理投诉679件。有效书面投诉共61件中：旅行社投诉38件，占62.3%；景点23件，占37.7%。

旅行社服务质量方面集中在国内游、一日游和出境游以及退费方面。国内游投诉如火车票机票预订出差错，擅自转团拼团，旅行社组织联系不到位、取消变更行程，导游服务质量不高、诱导购物，住宿不达标等。一日游问题如遗漏景点，取消变更行程，不开发票，未接游客，游客被甩团，不签合同等。出境游如签证收费高，机票预订出问题造成无法返回国内等。退费主要是像交通工具延误退费，文化演出取消退费，老人小孩景区门票优惠退费，签证拒签旅游团费退费等。景区服务质量方面主要是景区票务、内部管理和周边市场秩序问题。