陕西10月1日起手机剩余流量当月不清零

    “流量余额何时不再强制清零？”“水果农残有没有鉴定标准？”“取暖碰口费为何还在收？”“去银行存单变保单怎么解决？”……29日下午，陕西省十二届人大常委会第22次会议就消费者权益保护工作情况进行专题询问。15位委员就电信行业提速降费、霸王条款、食药安全、住房汽车等消费者关注的热点问题提出询问。

    三大运营商回应“流量余额清零”：下月起将不再清零

    委员李豫琦：针对月底流量余额被强制清零的问题，三大运营商有没有具体的举措方案和整改时间表？

    中国移动陕西公司副总经理蒋文隆：中国移动推出的流量季度包、半年包、流量和家庭等服务，实现了一定时间段内的流量不清零和流量分享服务。从10月1日起，中国移动将全面推出当月流量套餐余额不清零服务。

    中国电信陕西公司副总经理李延平：自下月起，当月流量余额可转到次月继续使用或转让给第三方使用。

    中国联通陕西公司副总经理曹勇军：联通公司按照工信部相关要求，已启动流量不清零服务，将于下月起正式实施。此外，为了缓解流量计费的复杂性，联通还推出了半年流量包补充方案，供用户自由使用。

    今年陕西工商系统重点整治电信行业霸王条款

    委员孙宗宽：餐饮、电信、汽车等消费领域的“霸王条款”很多，百姓意见很大，这些“霸王条款”究竟有哪些表现？该如何整治？

    省工商局局长王吉德：霸王条款是指合同中不公平、不公正的格式条款，往往由单方面制定，意在加重消费者的义务，规避经营者的责任。这在餐饮行业表现比较突出，如：禁止自带酒水，设立包间最低消费，就餐须收座位费等，表现形式有告示、店堂声明等。汽车行业也存在加价提车、强制安装车载设备、强制买保险、用合格证抵押贷款等情况。自2013年起，工商系统已就我省餐饮行业霸王条款展开治理，目前情况明显好转。今年，省工商系统的重点整治领域就是电信行业，目前正在查处部分案件。

    展销会上的消费纠纷可直接找举办者协商解决

    委员纪相忠：消费者在展销会、租赁柜台购买商品，导致合法权益受到损害却找不到销售者，该怎么办？此外，储户到银行办业务，被柜台工作人员“忽悠”购买了理财产品，事后想退却退不掉，应该如何解决？

    省工商局局长王吉德：在展销会和租赁柜台出现消费纠纷，消费者可直接找展销会举办者和柜台租赁者协商解决；如果展销会和柜台都撤了，消费者可找展会承办方和柜台出租方解决问题；若还不能解决，可向消费者组织和工商部门投诉。针对存款变保单的问题，要看“忽悠”消费者的是银行人员还是保险公司人员，相应地由银行和保险公司承担责任。此外，还要看理财产品的宣传是否和实际相符，若存在虚假宣传和隐匿实情，消费者可向银行和保险公司的主管部门投诉，也可向工商部门和消费者组织投诉。

    水果农残检测超标情况少 大型超市须具备检测能力

    委员王勇：陕西是水果生产和消费大省，大家都很关注水果过度使用农药、膨大剂、激素的问题。在市场监管方面，哪个部门在制定标准，把好群众的水果食用安全关？

    省食药监局副局长任彦保：根据食品安全法，种植、养殖环节由农林部门负责，进入流通领域后是食药部门负责监管。我们要求大型批发市场、农贸市场、大型超市必须具备检测食品农残和重金属残留的能力并每天公示，监管部门进行抽查。国家对于各种农残的标准要求很明确，针对果蔬，我们重点关注国家禁用农药和限用农药的使用问题。总体来说，我省水果农残超标情况非常少。至于膨大剂和其他保鲜剂，国家政策没有明令禁止，因此目前主要是倡导少使用。（肖翔）