规范文明用语 推进文明服务 树立文明形象 不断提高“三个文明进机关”活动质量

“三个文明进机关”活动开展中，咸阳市食品药品监督管理局本着精神文明“重在建设、贵在坚持、注重实效”的原则，紧紧围绕“打造服务型机关”这个目标，把“立党为公、监管为民”作为工作的出发点，规范文明用语，推进文明服务，树立文明形象，为群众提供优质服务。

一是在规范言行中推广文明用语。 结合工作职责，梳理归类常用的60句文明用语（忌语），切实规范了接待文明用语、电话文明用语、机关内部文明用语、外部交往文明用语和媒体沟通文明用语，组织机关工作人员认真学习，身体力行。

二是在精细管理中优化文明服务。 不断完善便民服务功能，切实抓好规范服务，落实服务流程、服务纪律、服务用语、服务仪表和服务环境，努力做到程序科学规范、服务快速便捷、语言文明亲切，仪表整洁端庄，态度热情和蔼。积极推行“文明办事八公开”（法规依据公开、岗位职责公开、办事程序公开、服务标准公开、办事时限公开、违法处罚公开、工作纪律公开、社会监督公开），实行首问责任制、限时办结制、服务承诺制等多项制度。确立了“六个零”的监管服务目标和标准，即办事流程零障碍、办事质量零差错、办事服务零投诉、政策宣传零保留、监管服务零距离和合法收费外的零收费，使机关的窗口服务有了质的优化。

三是在规范化建设中树立文明形象。 开展机关环境卫生整治，做到办公室内墙面干净，地面清洁卫生、无污渍；办公室桌椅、文件柜、窗台无尘土、无过期文件、资料、报刊，塑造干净整洁外在形象。按照“简朴、节约、庄重、实用”的原则，加强机关规范化建设，塑造文明有序内部形象。健全并严格执行机关考勤管理制度，加强作风建设，坚决杜绝上下班迟到、早退，上班期间窜岗、离岗、不到岗等现象，严肃整治工作不到位、不作为，出勤不出力等现象，塑造文明规范干部形象。