西安市民装樱雪热水器发生漏水 商家：消费者操作不当

近日，消费者李先生向本报反映，去年在樱雪专卖店购买的家用燃气快速热水器出现漏水现象，给他及楼下邻居造成较大经济损失。

消费者：樱雪热水器产品质量让人质疑

消费者李先生告诉记者：“去年9月30日，我在北郊未央区樱雪西航专卖店花了1680元买了台樱雪家用燃气快速热水器，用了不到100天，就出现漏水现象。售后服务过来维修，但告诉我漏水是热水器内的紫铜管冻破了，不在保修范围内，交100元费用焊接就行了。我与樱雪专卖店老板沟通后，得到的结果是掏100元给我换新的。但关键是热水器漏水导致我家楼下住户墙面多处裂开，木地板被泡，这个责任该谁来承担？”李先生对樱雪的产品质量表示质疑：“室内的塑料水管没有被冻，铜管能冻破吗？”

商家：用完后须将热水器内的水放掉

3月9日，记者来到涉事专卖店，该店老板李女士告诉记者：“该消费者所购买的热水器是非防冻型的，在不使用或家里没人的情况下，水电要关掉，热水器内的水也要放掉，说明书上写得很清楚。热水器到冬天0℃以下肯定会冻破的，这是李先生没有按要求操作造成的。后来李先生把产品拿到店里，赶上过年厂家放假，我就说加100块钱给他换台新的，他不愿意，要求我们赔偿楼下的损失。”

究竟是谁的责任给李先生带来了这么多烦心事，本报将继续关注此事的进展。

本报记者刘姝陈忠

编辑：王玮玮