安康市汉阴县扎实做好食品药品投诉举报工作

    为强化对全县消费投诉举报工作的管理，安康市汉阴县市场监督管理局投诉举报中心通过提高业务水平、畅通诉求渠道、强化有奖举报制度等具体措施，抓好了各项工作的落实，让投诉举报平台在消费维权中凸显更大作用。

一是进一步整合“12331”“12315”“12365”三个投诉举报平台功能，提高工作效率，切实做到“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”；

二是通过媒体宣传、公众咨询、张贴发放宣传品等形式，公开投诉举报的受理范围、工作流程和奖励制度，努力提升平台的公众知晓度，更好的维护群众权益，服务百姓民生；

三是继续加强制度建设，修订完善了《汉阴县市场监督管理局举报投诉处理工作制度》，保证了投诉举报工作正常高效运行；

      截至目前，该局投诉举报中心共解答消费咨询52件，受理消费者投诉举报46件，调解处理29件，调处率100%，为消费者挽回损失2.75万元。（安康市汉阴县局供稿）