消协去年受理投诉3657件 挽回消费者294万元

　　2017年，全市消协系统共受理消费者投诉3657件，解决3512件，解决率为96%，接待来人来电咨询13.6万余人次，为消费者挽回经济损失294万余元。

　　网络购物质量投诉突出

　　2017年双十一，天猫、京东等平台的交易额都超过了千亿元，网络投诉随着互联网经济的突飞猛进。2017年，市消协受理网络购物投诉116件。表现在消费者收到商品拆包后发现存在质量问题或有瑕疵；实物与网上宣传不符，有的甚至为“三无”产品；承诺不兑现，如不履行合同义务、买卖合同纠纷等；其他问题，如消费者个人信息泄露等。

　　消协提醒：购买大件商品尽量选择在本地正规实体店购买，不要轻信商家的广告宣传；不要自行随意点开没有经过验证的网站链接并购物；尽量选择有一定规模并且有第三方支付平台的网站商铺进行购物，不要直接将购物款通过转账或其他方式支付给销售商；《消法》对网络购物也规定了七日内无理由退货(除了法律规定不能适用的除外)，一旦发现商品有问题尽快与销售网站联系，保存好购物凭证和电子交易凭证，以便维权。

　　保健品投诉仍是老人投诉热点

　　2017年，市消协受理保健品投诉235件。投诉问题主要是一些经营者通过媒体购物、讲座、赠书等方式对销售的保健食品进行虚假宣传，由于跨地域、涉及环节多等原因，投诉纠纷往往难以解决；采取低价旅游、免费体检，免费咨询，养生讲座等方式以虚高的价格向其推销产品；针对老年人群体进行特殊销售，特别是保健食品。

　　消协提醒：老年人应去正规医院就医，确实需要购买保健品的消费者，应购买前咨询医生可以购买哪类的保健品；对于打着机构名义进行销售保健品或药品的经营者，消费者一定要向相关机构核实清楚；切记保留购物发票等凭证，万一自身权益受损可作为日后投诉依据。

　　与装修公司签订合同要谨慎

　　去年，市消协收到房屋装修类投诉263件。房屋装修类投诉问题主要反映在：装修定金难退回；施工过程中增项加价；对消费者提出的问题进行推诿、拖延，造成消费者无法按时入住、违约；签订装修合同后，未按照合同约定施工；出现质量问题不履行维修义务等。

　　消协提醒：装修一定要货比三家，对于商家以优惠、赠送产品等为诱饵，要求尽快交付定金或签合同的要三思而行；一定要求商家将承诺写进合同中；在签订合同时要详细了解合同中的内容、预算单里的内容，对于装修公司的增加项目和费用一定要清楚明了，以免签订合同后或在施工时出现纠纷，双方扯皮不清。

编辑:罗倩