上半年陕西省消协汽车类投诉大幅增加 保险杠拆装费用差价7倍多

用非原厂配件冒充原厂正品；用伪劣零配件维修汽车，夸大故障；后保险杠拆装费用差价达7倍多、喷漆费用差价达3倍多……记者昨天从 陕西 省消费者协会了解到，今年上半年，我省家用汽车类投诉比去年同期大幅度增加，汽车销售企业在销售及售后服务中，使用欺骗手段坑害消费者的现象越来越多。

记者了解到，全省各级消费者协会上半年共受理消费者投诉4739件，解决4372件，投诉解决率92.26%，为消费者挽回经济损失5922012元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的34859元。

汽车销售及售后问题 保险杠拆装费用差价7倍多

王先生是某豪华汽车品牌用户，他的车后保险杠损坏后，在西安4S店的维修费用令他咋舌，连材料带人工共计62000元，而他向该汽车品牌上海4S店咨询得知，后保险杠维修只需要12000元。王先生与4S店沟通数次无果，后投诉至陕西省消协，介入调查后，省消协对上海4S店所提供报价和西安4S店收取价格比较发现，后保险杠拆装费用差价达7倍多，喷漆费用差价达3倍之多。

目前，此案正在进一步调解之中。省消协工作人员告诉记者，上半年，全省消协组织共受理交通工具类投诉204件，占投诉总量4.3%，比上年同期大幅度增加，去年投诉量为129件。交通工具类投诉中，其中涉及家用汽车类投诉占了绝大多数。王先生的仅仅为一类案例，是维修费用不合理。一些汽车4S店之间存在收费、维修没有统一标准问题。特别是在工时计算、维修收费方面问题比较突出。

此外，还存在不良商家利用汽车消费专业性相对较强，买卖双方信息不对称，在销售及售后服务中使用欺骗手段坑害消费者的行为。比如消费者刘先生与某汽车品牌店签订购车协议，因该汽车品牌店不能提供全套汽车手续，双方发生分歧后，约定2日内退款，但迟迟不给消费者退款，消费者投诉到省消协，经过多次调解最终给消费者全额退还定金。

某些汽车售后服务企业，使用非原厂配件冒充原厂正品价格欺诈消费者，或用伪劣零配件维修汽车，夸大故障等，也不在少数。

家具质量有问题 商场大都“踢皮球”

家具行业历年来都是投诉问题较突出的一个行业。标准混乱、质量问题多、纠纷调处难度大。如消费者谢某购买某品牌木门，商家向消费者承诺是实木的，货送上门后，消费者发现不但不是实木，而且外观存在严重瑕疵，多次调查调解，商家一直不肯配合解决，严重影响了消费者装修。

特别需要注意的是，很多消费者为保障家具的质量，不惜高价在大型品牌家具商场选购，图的就是较好的质量保障和售后服务，但在消费维权实际工作中，消协发现，并非所有大型建材家居商场都能注重商誉，真诚服务消费者。在产品出现质量和消费纠纷后，商场往往是让消费者和厂家单独联系处理问题，没有起到相应的监督管理责任。(刘勇 记者张亮 实习生王倩茹)