新区分局下大力气完善消费维权体系 加强消费维权服务站建设

为引导和督促经营者履行消费维权的社会责任，将消费纠纷及时和解在企业、化解在源头，降低维权成本，方便消费者投诉的接诉、调解和处理，新区分强化12315“五进”工作，使“消费维权服务站”的工作机制更加规范和完善，更加有利于消费者投诉的便利和快捷，努力做到消费小纠纷解决不出“柜组”、大纠纷解决“不出店门”。一是进一步明确12315“五进”规范化要求，做好对“消费维权服务站”的指导和规范，便利、快速解决消费纠纷，并为消费者提供消费纠纷处理的其他诉求途径；二是营造消费者放心的消费环境。在商场、超市、市场、企业和景区等经营场所显著位置设置经营者承诺牌和消费纠纷和解的公示牌；三是指导行业协会、行业组织参与做好消费者权益保护工作，建立起工商、消协和行业协会保护消费者合法权益的联动机制；四是建立经营者与消费者投诉处理相关的登记、分析和事先应对机制，有针对性的采取有效措施，降低消费投诉。