如鱼得水坚守以消费者为中心，“十怕十诺”引领窗帘行业整装再出发！
伴随着互联网大数据的迅猛发展,消费者的信息获取渠道与生活方式都已发生翻天覆地的变化。每年家居行业各种产品纷繁复杂的分类、概念新品的层出不穷,让消费者在软装的选购、风格搭配、安装等问题上时常感到困惑。如鱼得水认为,对于品牌而言,想要赢得消费者的青睐,就必须要站在消费者角度思考问题,帮助消费者解决选购困惑,用不断升级的贴心服务赢得消费者的信赖。
始于1994,如鱼得水是一家集研发、生产、销售为一体专注窗帘精品定制的企业。紧跟时代,如鱼得水深入研究消费趋势,首创“西装工艺”并坚持环保理念,为千万家庭呈现一个集家居美学、独特风格、高档品质于一体的舒适理想空间环境。
作为窗帘行业领军品牌,如鱼得水始终都在前进的道路上不断自我反思,寻求变革与突破。今年5月,如鱼得水下定决心打破行业潜规则,郑重发布“客户买窗帘十怕,如鱼得水十诺”。“十怕十诺”迅速在中国窗帘市场引发巨大反响,短短几月,如鱼得水就在消费者中积累起超高的人气与口碑,门店销量稳步提升。而如鱼得水之所以取得如此成功,关键就在于其深入倾听消费者心声,切实解决了消费者的难题与担忧。
对于消费者而言,购买窗帘主要有两大核心担忧,第一个是怕买错了。窗帘非常容易买错,或者说,买的不合适不匹配,因为它是个性定制的。而一旦下单,最终实际呈现效果如何消费者都只能买单。第二个是怕买贵了。所有消费者都希望能够买到既便宜东西又好,服务又有保障的产品,但是据调查,不少消费者都反映窗帘行业的消费体验感很差。
秉持着“离客户更近,购买体验感更好”的原则,如鱼得水希望能够发挥行业领军者的优势与担当,重塑行业正道,切实帮助消费者从源头省去担忧,再也不怕隐性规则问题。如鱼得水表示,“十怕十诺”几乎囊括了所有购买窗帘时的可能遇到的问题,而就这些问题与担忧,如鱼得水统统可以给出了承诺与保证。
与此同时,如鱼得水还推出了“成品窗帘试挂,不满意可退换”的试挂政策,让购买窗帘像买衣服一样简单又直观。在政策支持下,如鱼得水品牌的窗帘可以直接挂到消费者家中进行挂烫,消费者不用再为实际呈现效果不符预期而感到烦心。不仅如此,消费者还可以根据喜好事先多选择几套,经过试挂后觉得好看再留下,甚至挂30天如果觉得不好看,也可以进行退换。如鱼得水表示,品牌的试挂政策,就是把所有的主动权都交给了客户,让客户买窗帘可以买的放心、用的省心,售后与质量有双重保障。
另一方面,“十怕十诺”不仅从各个维度打消了消费者的购买顾虑,同时也从企业层面为经销商的服务提供了有力倚靠。经销商们纷纷反映,这一新的窗帘营销模式,不仅操作简单节省人力成本,还成效显著单值更高。新的服务政策下,产品退换风险被全部转移至厂家,不仅省去售后担忧,还极大减少了经销商压力,同时也让产品、经销商和品牌在市场上更具竞争力。销售成本就是人心成本,得民心者才能占据市场主导地位。毫无疑问,成品窗帘试挂给了经销商更大的底气,更加真诚的去服务每一位客户。
对客户发自内心的爱与真诚,让如鱼得水选择革新自我升级服务。而为了窗帘行业能够长远健康发展,如鱼得水也充分展示出了它的领袖担当,率先变革以启发其他企业,共同来合力改变行业环境,给消费者更好的终端体验。在“让天下人更爱回家”的使命指引下,如鱼得水还将继续砥砺前行,努力成为一家利益于社会的崇高企业。
编辑:钱江
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