抓好环境信访投诉，打造西安环保铁军

环境信访工作是发现环境违法问题的重要线索，是解决群众困难，为群众服务的最直接途径，更是推进机关效能建设的重要抓手。雁塔区是我市的核心区，重要的文化区、商业区，也是环境信访的密集区，为解决好环境信访投诉，生态环境局雁塔分局结合执法大练兵活动，以想群众所想，急群众所急为宗旨，强化环境信访投诉办理，全力解决群众反映突出生态环境问题。一是专人负责，全时受理。明确专人负责受理投诉举报事宜，畅通值班电话，确保群众举报投诉电话24小时畅通。二是扎实认真处理，交办到位。对来访咨询和投诉举报者做到热情接待，属于职责范围内的投诉举报，认真填写《投诉举报登记表》，并及时办理。不属于职责范围的投诉举报，耐心向投诉举报人解释职能职责并告知投诉举报人向有管辖权的部门投诉举报。三是高效及时办理，反馈到位。对于群众反应的投诉举报，坚决做到从严从快从速核实处置，对于已办理完毕的投诉举报，及时将办理情况回复给投诉举报人。四是定期总结提升。每季对投诉举报受理情况按行业、地域等要素进行分析，为下一步环境执法提供依据，提高环境执法效率，深入推进环境执法大练兵工作。2019年以来，雁塔分局受理环境信访投诉2000多件，办结率和群众满意率均达到99%以上，做到环境信访投诉件件有落实，事事有回音，牢固树立西安环保铁军形象。