理顺维权机制 打造群众维权新平台

投诉举报受理工作是市场监督管理部门保障群众合法权益的重要渠道，是解答群众疑惑，解决、缓解社会矛盾的平台。为了更好地处理来自各方的投诉举报，安康市石泉县市场监管局将原工商、质监和食药监部门投诉举报电话整合到一个举报中心，将其作为密切联系群众的桥梁和纽带、有效改善党群干群关系、维护社会稳定的重要途径。

在此基础上，石泉县市场监管局及时理顺维权体制，建立全新维权体系。成立新的投诉举报中心，逐步完善投诉举报平台，配备专人负责投诉举报的受理工作，投诉举报电话有专人值守；规定投诉举报类自受理之日起7个工作日内有回复，办理完毕后将结果反馈给投诉举报人。同时对举报人不定期回访，征求群众意见，力求使群众满意。在制作新网站时，专门开辟投诉举报栏目，打造了“网上投诉+电话投诉+信函投诉+上门投诉”四位一体的投诉举报接待窗口。截止目前，投诉举报工作切实做到了及时受理、及时反馈，工作质量和效率明显提升，维护了群众的合法权益。

此项工作的认真开展，使党员干部更加主动认真地倾听群众呼声，促进了党员干部的作风转变，有效激发了党员干部服务基层、服务群众的责任意识和内在动力。（安康市石泉县市场监管局供稿）