用品质服务温暖旅途
西安网讯 五一将至，铁路又将迎来小长假的客流高峰。为此，南宁车队提前部署，从安全，服务各方面全面把控，用专业周到的服务理念，热情饱满的精神状态，用品质服务去解决旅客困难，提升旅客旅途温馨感。
2023年4月21日，南宁车队杭州三组担当安康开往西安的K8188次列车上，11号车厢从安康上了三位到西安的盲人旅客，旅途中，值班列车长刘旭叮嘱列车员李延刚做重点照顾，及时帮助旅客导扶上卫生间、端茶倒水，列车到达西安站前，刘列车长与西安站值班员联系，提前做好重点帮扶引导准备，并在列车到达西安站，手拉手导扶盲人旅客下车。三位盲人旅客拉着车长的手连声道谢，刘车长笑着说“只要进了站上了车，我们就是你们的眼，你们的路是亮着呐”。
其实在列车上，不光是行动不便的旅客才是他们特别注意重点关注的，年幼的小孩也是他们的重点旅客。
"小燕子穿花衣，年年春天来这里"，“春天在哪里呀，春天在哪里……”听着欢快的歌声，看到车厢里两个可爱的双胞胎姐妹和爸爸妈妈乘火车旅行的幸福样子，不禁让人感动。4月23日，同是南宁车队担当乘务K608次列车上，从洛阳上车到杭州旅行的双胞胎姐妹，特别引人注目。做为重点旅客，8车乘务员郝新艳重点服务，引导安排好铺位，送水订餐到位，告知旅行安全注意事项，一再叮嘱家长做好孩子的旅途安全。长时间的旅行，孩子好奇，喜欢东跑西跳，郝新艳不厌其烦的，用儿歌、讲故事的方法提醒小朋友注意安全。一路上的贴心服务，平安到达杭州站。下车时，孩子高兴的绐妈妈说，返程还要坐这趟车见这个阿姨。
提升服务品质，解决旅客困难，让旅客旅途更温馨，是这个车队的服务目标，也是“五一”小长假对每一位出行旅客最大的心愿。
编辑:刘伟
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