汉中留坝局紫柏工商所快速调解一起消费纠纷

日前，留坝县局12315申诉举报中心接到县公安局110打来的电话，称“有一闸口石村消费者在县城天韵家电购买一台洗衣脱水机，出现外壳断裂，要求更换，经营者不换，双方发生冲突，引起围观群众”请你局派人处理。接到电话后12315申诉举报中心迅速将案件分流到紫柏工商所，执法人员立即赴现场进行调解。经调查了解，消费者张某于2014年11月在县城天韵家电购买了一台洗衣脱水机，价值230元（有发票）。2015年4月7日使用时出现外壳断裂，造成无法使用，要求更换。对出现的问题销售方也承认是质量问题，应该由生产厂方更换。针对这一情况，紫柏所调解人员向经营者宣传解释《消费者权益保护法》关于经营者权利义务的规定，经过1个多小时的工作， 双方达成协议，由经营者更换同一型号的洗衣脱水机一台。消费者和围观的群众对紫柏工商所高效快速化解消费矛盾表示赞赏。