秦创原创新驱动平台建设纪实|秦汉新城税务局：多措并举优化税收营商环境
西安网讯(记者 黄敏 实习记者 张资凡)“我刚才已经在网上办理了手续，还需要去税务所确认吗?”7月12日中午，当参加“澎湃原动力—秦创原创新驱动平台建设纪实”网络主题活动的中央、省级网络媒体记者以及三秦学生记者们来到秦汉新城税务局时，征纳互动服务运营中心工作人员梁雨聪正在通过网络电话回答纳税人问题。
秦汉新城税务局副局长冯雪梅介绍，为持续推进纳税服务数字化升级转型，近期，秦汉新城税务局在办税服务厅建设了智慧化征纳互动服务运营中心。在全区推广智能咨询、智能办税的征纳互动服务，打造具有西咸特色的征纳互动服务“样板间”。通俗点来说，类似于电商平台的客服。
“我们这里有知识库，如果纳税人的问题知识库里可以解答，我们马上就能搜索出来。如果他想查询一些业务办理的问题，我们可以现场咨询工作人员后回拨电话答复。同时，如果后台有留言，我们也会分派不同岗位帮他处理。”梁雨聪说。
冯雪梅表示，依托征纳互动平台，以税收大数据为支撑，税务干部通过实时语音、视频对话、屏幕共享等方式，为纳税人缴费人提供线上“陪伴式”辅导和精准服务，实现了诉求“一呼即应”，咨询“接诉即办”。
今年以来，秦汉新城税务局坚持在创新服务、精细服务、便捷服务上下功夫，不断优化秦汉新城税收营商环境。深化税务信用服务，创建“5分钟办税服务圈”。在西咸新区首创“税E贴”税易贷产品，为2户企业融资110万元。
西咸新区秦汉新城税务局按照“一街道一园区一站点”原则，在秦汉新城范围内创建了由1个政务中心自助办税大厅、2个秦创原产业园区、4个街办政务服务中心自助办税终端组成的便民办税网格，形成了就近办、网上办、马上办的“5分钟办税服务圈”，得到了辖区企业和办事群众的赞誉。
与此同时，通过微信小程序96611和专线电话双渠道，该局还建立了局领导作为首席接线员协调业务骨干全程跟踪办理，“5分钟快速响应、24小时办结”的工作机制。
近年来，西咸新区秦汉新城税务局持续优化秦创园企业服务措施，努力在创新服务、精细服务、便捷服务上下功夫，不断优化秦汉新城税收营商环境。
通过加强电子税务局培训、优化自助办税厅管理等方式推行“非接触式”智能服务;按照“一窗受理、内部流转、即时办结、窗口出件”的要求推行“三级分流式”精准服务、“一站式”高效服务和 “套餐式”集约服务;对新办纳税人和特殊群体开展“保姆式”温情服务;对秦创原产业园区等重点企业、重点项目提供“个性化”税务管家服务，积极推进税务服务“就近办、快捷办”。新办纳税人电子税务局开通率100%，业务办结率达99.98%。
7月以来，秦汉新城税务局利用午间休息时间为纳税人开通“午间不打烊”办税窗口，为纳税人、缴费人提供政策解答、涉税信息查询登记、税费申报、缴纳等30余项综合涉税事项的办理，解决了纳税人、缴费人“上班没空办、下班没处办，办税路途远”的难题，推行至今，共办理20余笔契税及代开发票业务，受到办税群众点赞。
编辑:刘伟
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