秦都 网上信访架起群众诉求绿色通道

　　近年来，秦都区以信访工作制度改革为契机，以建设“阳光信访、责任信访、法治信访”为目标，通过对内提升规范化水平，对外加强宣传引导，着力推进信访信息系统建设，积极探索网上信访工作方法，及时高效回应群众合理诉求，有效化解了一大批群众反映的热难点问题，架起了一条党和政府联系群众的“绿色通道”，为加快“五个秦都”建设提供了有力保障。
　　 主动担当，推动网上信访顺利开展  
　　秦都区坚持把全面推行网上信访工作作为提升信访工作水平的一项重要内容，摆在突出位置，区上专门成立网上信访工作领导小组，明确了各街办、各部门的主要领导为网上信访工作第一责任人，层层落实责任，层层传导压力，形成了上下联动、齐抓共管的工作格局。对于网上信访工作，区上坚持经费投入优先，将网上信访工作经费纳入年度财政预算，做到优先列支、专款专用，累计已投入专项资金50余万元，有力保障了网上信访工作的顺利开展。区信访局设立专门工作机构，配备专职工作人员，全面负责网上信访投诉办理工作，网上信访信息系统实现了纵向到底，横向到边的互联互通，确保了网上信访层层有人抓、事事有人管、件件能落实。为了全面提升各单位网上信访业务能力，该区对各单位进行一对一实地操作指导，编印《网上信访信息系统业务办理指南》，指导各单位领导干部掌握网上信访工作基本应用。同时，将网上信访工作纳入秦都区干部理论培训课程，切实提高单位对网上信访工作的认识和应用能力。目前，全区各街办、各部门网上信访工作硬件设施全部到位，网上信访信息系统实现全覆盖。
　　 加大宣传，营造网上信访浓厚氛围
　　坚持把宣传引导作为推进网上信访工作的重要手段，秦都充分利用一切宣传阵地和宣传手段，开展多形式、常态化的宣传教育，让网上信访工作真正深入人心、家喻户晓。该区编印了40万余份《信访条例》、《信访漫画口袋书》等宣传资料向群众宣传信访知识和政策，并在区信访接待大厅设立信访知识宣传栏，去年该区开展了为期一月的“信访政策宣传月”活动，今年该区再次编印了1万份“网上信访大厅使用指南”，向群众宣传和介绍网上信访工作的模式、流程、以及如何使用网络反映问题、查询信访事项的处理结果。为了正确引导群众，该区还聘请专业律师，每月定期在区信访接待大厅坐班，对涉法涉诉信访问题进行咨询和解答，积极引导群众通过“网上信访”等合理途径理性反映问题，努力打造群众满意和信任的网络投诉平台。经统计，网络信访开通以来该区群众走访数量同比下降15%，群众通过网络、来信来电反映问题件数同比上升20%。
　　 严格考核，倒逼网上信访责任落实
　　秦都区坚持把考核问责作为推动网上信访工作的有力保障，实行“月考核、季讲评、半年小结、年终总评”的考核机制，并不断提高网上信访工作的考核权重，实行“一票否决”，确保了网上信访工作的深入和长效推进，倒逼了网上信访各项任务落地生根。同时，强化事项办理，对群众网上投诉、来信来电、走访反映的信访事项全部录入网上信访系统，及时转送、交办给有权处理单位，并根据情况进行电话督办、发函督办和专项督办，压实办理责任。强化督促检查，该区成立督查组深入12个街办实地检查网上信访工作建设情况，列出问题清单，进行点对点通报，确保了网上信访工作的深入开展。秦都《信访工作考核实施细则》部分内容在全市进行推广。
　　截至目前，秦都区网上信访工作模式实现全面覆盖、全面应用，上下联动、左右互通的网上信访工作平台基本建立，网上信访及时受理率、按期办理率、应用率分别达到97%、93.3%、100%，网上信访已经成为群众反映诉求的新渠道。    （苏艳利）

责任编辑：秋雨　　审核：飞翔