中国移动略阳公司营业班：移动战线上靓丽的巾帼之花

中国移动略阳分公司营业班是略阳移动分公司引领行业发展的一面“旗帜”和展示社会文明的重要“窗口”，现有11名营业员，是一个清一色女性、朝气蓬勃、活力四射、激情飞扬的年轻团队。为充分展示女性员工工作特色，提高自身专业素养以及更专业、更优质地服务每一位客户，营业班开展了“巾帼文明岗”创建活动。

强化学习  提高技能

活动开展以来，营业班始终以提升营业员综合能力为出发点和落脚点，打造学习型团队，促进能力整体的提升。采用集体学习、个人自学、互相抽查、模拟演练、分享学习感言等形式，学习公司下发的资费标准，政策制度、应知应会等材料，确保给客户解答时倒背如流，不出差错；学习相关服务、商务礼仪，使自己的服务更加专业、标准，礼仪行为更加符合商务要求；学习“和客户有效沟通”、“消费心理学”“如何高效营销”；同时，制度化开展“三人行，必有我师”活动，由员工自由结对，由有优秀经验的员工帮助新入职和较弱的员工，通过开展传经验、教方法、落实践、比超赶、共进步的主题活动，形成团结互助，共同进步的组织氛围。

快乐生活  助人为乐

该营业班先后举办了“4G一马当先元宵佳节”竞猜，“三八”节文体表演、滑雪运动，节能环保知识答题，安全应急演练，“为党旗增辉，移动人的责任”演讲比赛，每月庆贺员工集体生日，组织员工野外拓展训练，开展羽毛球培训班等活动，培养员工的个人团队意识、决策意识，丰富了员工的业余生活。建立电子化互动平台，开通略阳移动营业班交流群；班组微信，确保沟通渠道畅通无阻。积极参与社会各项公益活动，助人为乐，树立巾帼新形象，开展“四自”精神的学习教育，树立妇女职工自尊、自信、自立、自强的新女性意识；连续开展“爱心助学”，义务植树，打扫广场卫生，敬老院帮扶老人、东关小学送微心愿，中学生教育讲堂等活动，在开展各类活动中，营业班姐妹们立足岗位，团结合作、求真务实，扎实进去，积极发挥妇女“半边天”的作用，全力推进“巾帼文明岗”创建。

心系客户  真诚服务

该营业班始终心系客服，真诚服务，持续开展“服务小明星，服务小能手”活动，强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范；让微笑在窗口停驻。在营业厅布局上打造细节完美的服务环境，设置缴费和查询打印的自助区、大客户接待区、办理业务预约区、休息区、新业务体验区，提高了工作效率，改善了工作环境；对营业厅各项设备、宣传物品、后台工具的摆放划定专区、明确位置；提供人性化的服务，便民电话、报刊读物、医药用品、老花镜、爱心专椅、便民伞等设施一应俱全，温馨的服务拉近了与客户的距离。实行“首问负责制”、“综合引导”、“清单式服务”等一系列新的服务举措，进一步提升客户身份的尊属感，提升了服务内涵。

中国移动略阳分公司营业班自创建“巾帼文明岗”活动以来，秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，不骄不躁，持之以恒，实现一流的服务，创造一流的成绩，培养造就了一支专业技术扎实、心态积极乐观、服务真诚的女工队伍，向社会各界展示了女性员工良好的精神风貌，让营业班成为移动战线上靓丽的风景线。