亮户籍窗口 点亮群众心房 经开公安户籍室倾情服务解民忧

　　“为了孩子上学真是费了不少工夫，现在心里的石头总算落下了，非常感谢你们!”。

　　2月17日，辖区居民屈先生在分局泾渭园派出所户籍室，对忙前忙后为孩子办理准迁证及“跨省通办”业务的户籍室民辅警表示深深的感谢。

　　原来，屈先生孩子的户口在江苏，为方便孩子上学，想要将孩子户口迁至自己的户口上。然而开学在即，学校通知下周一就要上交学生资料，现在办理业务又怕来不及，耽误孩子上学可怎么办……

　　忧心忡忡的屈先生向户籍室工作人员诉说了内心的焦急，在了解情况、核实资料后，民警立即向其介绍了户口迁移“跨省通办”业务，并与孩子户口所在地派出所进行沟通，成功为孩子办理了户口迁移业务，解决了屈先生一家的燃眉之急，于是便发生了开头那一幕。

　　如此为民服务的暖心场景在经开分局的户籍室不断上演。

　　2月20日上午，北客站派出所户籍室接到一通辖区某社区主任打来的咨询电话——原来小区内有一位瘫痪在床的老人身份证丢失，需要紧急办理，可由于老人身体不便无法出门，于是便想了解特殊情况下，补办身份证是否能由家属代理。

　　户籍室工作人员对来电情况进行详细登记，随后立即对该情况真实性进行核实，在确定了群众面临急需解决的难题后，值班民警立即请示分局户政大厅协助办理业务。在接到民警“可以办理”的电话通知后，老人家属仅用几分钟便迅速赶到了派出所户籍室。

　　身份证受理完成后，考虑到老人急需要用，工作人员向家属介绍办理了身份证邮寄业务，并详细交代邮寄时效和取件事项。群众表示，原以为补办证件十分麻烦，没想到竟会如此顺利地解决，再次向所有提供帮助的户籍室工作人员致以谢意。

　　为更好地服务群众，经开公安树立“主动服务、承诺服务、便民服务”理念，自觉地将群众当亲人，不推诿、不扯皮、不刁难，把群众的困难当作自己的困难，能够帮助解决的尽量帮助解决，一时不能解决的，也要创造条件尽快解决。

　　2 月15日，一名群众来到泾河派出所户籍室咨询更换户主业务。原来男子家里的户主一直是岳父，近年来岳父瘫痪在床行动不便，然而村上的许多事情都需户主本人前往，于是经家人共同协商决定把家庭户主由其岳父变更为其本人。

　　因变更户主需要原户主本人同意，户籍室工作人员考虑到老人的身体状况，决定开通“绿色通道”，为老人提供上门服务。随后，户籍民警前往老人家中现场核实情况，询问老人是否愿意将户主变为其女婿，并将变更户主的申请表交给老人。业务办结后，群众及其家人对户籍室工作人员的服务态度表示了感谢和认可。

　　户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，是公安机关直面人民群众的一面镜子，户籍窗口服务水平的高低，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。

　　经开分局户籍室坚持眼睛向下关注人民群众“三感”(获得感、幸福感、安全感)，把群众“三感”作为一切工作的出发点和落脚点，深入践行“靠前一步 主动作为”的工作理念，充分发挥户籍服务窗口贴近群众的工作优势，主动察民情、听民意、聚民智、解民忧、赢民心，以实际行动诠释“人民公安为人民”的铮铮誓言。

编辑:刘伟

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