3.15｜简单便捷 给您贴心服务

　　近日，平安人寿陕西分公司榆林中支工作人员接到了客户李女士的报案电话，李女士因确诊甲状腺癌申请理赔，在沟通中了解到，该保单购买于2017年，本次为首次患重疾，工作人员详细了解情况后判断本次理赔符合公司“重疾先赔”主动服务条件，随即与客户约定立即上门收取理赔材料。上午10时许，工作人员来到了客户家中，一边协助客户收集病理报告等理赔材料，现场使用调查移动APP受理，一边积极与中心医院联系，开通绿色通道。自理赔材料受理到赔付仅1个小时，3万重疾赔付即完成。

　　服务期间，客户对平安的服务赞不绝口，并积极向身边的朋友、邻居推荐平安。得知理赔结果后，客户表示非常满意，“这么快就理赔下来，真是太令人意外了”，称赞主动提供上门服务，切实解决了一个病人术后来回跑的问题，理赔款及时到账也为她缓解了经济压力，可以安心的在家修养。

　　时值“3.15消费者权益保护教育宣传周”，平安人寿陕西分公司持续坚持“以客为尊”的服务理念，以人民为服务，增强金融消费者获得感，引导金融消费者正确使用金服服务，培育良好金融环境。

编辑:马放

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