骑行少于3分钟 距离小于50米 共享单车遇故障报修可退费
共享单车脚踏板被卸掉 本报记者陈飞波实习生陈尔冬摄
《扫码后才发现共享单车有问题只要开锁骑不成也要付费》经 三秦 都市报4月11日报道后引发关注，不少市民建议骑行两分钟内、50米内免费。
遇到故障单车 这样做可退费
昨日，市民高先生打来热线说，他也有过十多次骑不成被收费的经历，“刚刚开锁就付费，肯定是不合理的，建议骑行2分钟内、骑行50米内免费。”
刘先生也遇到了两次这样的事，既耽误了办事还要付费，他建议运营商能更人性化一点，给市民提供好的车辆。
摩拜客服人员表示，市民在骑行中如果遇到故障车，骑行时间少于3分钟，骑行距离小于50米，立即通过APP上报故障，或者拨打客服热线，工作人员核实后会处理，退还费用。
小黄车客服人员称，如果市民开锁后发现单车有故障，先点击页面上的报修键，再关锁。系统审核后，会做出处理。
马上到客服人员说，目前在西安的马上到单车有5万辆，每天有人维修，市民如果发现单车有故障，可以拨打热线或通过其APP进行反馈。
不文明用车和维护不及时导致折旧率高
业内人士表示，城市环境气候、用户不文明用车及恶意破坏、部分企业运营维护不及时、单车自然老化等原因，导致共享单车折旧率高。
小黄车相关负责人表示，目前西安小黄车的总量为27万辆，1500多位运维人员随时会对出现故障影响骑行或安全的车辆，以及电池电量过低的车辆进行维护保养。对于无法通过维护继续使用的车辆会采取强制报废的措施。
“不断改进和优化，确保各个部位更加坚固耐用耐磨损，同时通过大数据高效运维体系对单车进行及时维护和检修，并进行用户文明用车宣传教育。目前，单车折旧率有明显下降。”该负责人表示。
首席记者姬娜 实习生高乐
只要开锁 骑不成也要付费 后续
