安康市紫阳县建立“虚实一体”政务服务平台

　　紫阳县不断创新实践，努力探索虚拟与现实融合发展的高效政务服务新模式，建立政务服务中心和网上办事大厅“线上线下、虚实一体”的信息化服务平台，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的行政审批服务。

　　一是创新工作机制，深化行政审批制度改革。2014年，该县对县政务服务中心实行了三次升级改造，全面推行“一窗受理、内部运作、网络处理、电子监察、限时办结、统一送达”的“全程代理”运行服务模式。按照“应进必进，进必授权”的原则，梳理“权力清单”，把分散在诸多部门的各类行政审批事项分四批全部纳入县政务服务中心集中办理，对多个部门联合审批的事项，由中心窗口全程代办。入驻县政务服务中心由13个部门增加到51个部门，事项由原来的32项增加到418项，窗口AB岗工作人员增加到113人，日均办件量达300余件。与此同时，还增设了银行收费窗口和便民服务窗口，开通4411365服务热线365天全天候为群众服务。

　　二是完善服务体系，推进县镇一体化运行机制。为推动行政审批与公共服务向基层延伸，该县以县级政务服务中心建设为依托，整合网络资源、实行数据共享，通过电子监察系统对全县21个镇党政、民政、社保、计生等政府行政审批和服务行为，从咨询、申请、受理、审批、办结一直到取件的整个过程进行联网服务和信息化管理，使县级审批服务进镇、入村，实现了“县镇一体”的便民服务模式属地化运作，极大方便了群众办事。

　　三是放大平台优势，打造高效发展软环境。为构建优质政务服务体系，县政务服务中心引进“电子审批系统、电子监察系统、网上申报系统、OA办公系统、网上办事系统、微信公众平台”6套系统，全面整合现有各类行政审批事项，建立了阳光365政务服务网站和阳光政务365微信公众平台，并与县政府服务中心行政审批内网形成了三网互动、三网共享，群众只需登陆网络或手机平台就可以一目了然了解全县51个部门418项行政审批事项的所有信息，真正实现了足不出户就可以咨询政策，动动手指就可以预约办事和实时查询办件状态。与此同时，中心还将部分行政审批事项申办材料表格“打包”上传到网上，实现了网上在线表格下载、填写及申报，让新媒体在政务服务中发挥作用，进一步增强了政务服务中心的服务效率与服务水平。

　　截止目前，群众通过网上办事大厅和县、镇两级政务服务中心办理事项62440件，群众满意率99.8%。

责任编辑：殷誉玮　　审核：良言