网络刷单为何屡禁不止 专家谈如何甄别买到好商品

    西部网讯（陕西广播电视台《今日点击》）近日，在陕西省白水县，一些快递员频频发现，他们派送的包裹，要么是空的，要么装的是废品。警方调查发现，空包裹原来是网络刷单的结果。撩开网络刷单、虚假交易的面纱，背后到底隐藏着什么？网络刷单行为是否构成欺诈？屡禁不止的原因都有哪些？监管和执法的重点、难点又是什么？接下来的《观点面对面》，将邀请电商和法律学者共同讨论这个话题。

    主持人骆萍：“首先我们来认识一下今天做客直播室的嘉宾：陕西新丝路电商研究院专家杜保国，西北政法大学经济法学院副教授凤建军。两位嘉宾，你们在平时生活中网购多不多？网上销售数据、评价等情况会给你们的网购选择带来的多大的影响？你们有没有怀疑过这些数据和评价的真伪？”

    西北政法大学经济法学院副教授凤建军：“我本人网购不是很多，主要是书籍，但是网上销售数据还是很重要的，当然会影响购买产品的选择。”

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“经常也会在网上买东西，用户评价和销量是一定会看的，绝大部分的产品评论和销量数据是真实可信的。”

    主持人骆萍：“刚才的报道为我们展示了‘网络刷单’的过程，两位嘉宾，你们如何看待‘网络刷单’？你们觉得这种现象产生的原因何在？”

    西北政法大学经济法学院副教授凤建军：“网络刷单是一种网络交易中的违法、违规现象。这一现象产生的原因是多元的，但主要还是利益因素，除此之外，电商失信行为的成本过低，对刷单公司及其人员的惩处较轻也是其中的原因。”

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“1.消费者的从众心理，销量差、评价少的产品消费者购买前的非常谨慎，这种马太效应的自然规律让急于求成的商家冒险刷单；2.销量是电商平台里关键词搜索排名提升的重要影响因素之一，销量高对排名靠前有一定帮助，排名靠前就能吸引更多的消费者进店了解产品；3.电商平台对刷单现象的查处能力有限和力度不足，专业的刷单组织现在完全模拟真实的用户购买流程，平台很难甄别是真实购买还是刷单，同时刷单从某种意义上提升了电商平台的销售额，平台的小部分管理者也可能对小规模的刷单行为视而不见。”

    主持人骆萍：“凤老师，‘网络刷单’是否构成欺诈？应该承担什么责任？在我国现行的法律体系中有没有法律能够监管？”

    西北政法大学经济法学院副教授凤建军：“网络刷单行为当然构成‘欺诈’。欺诈是指故意隐瞒真实情况、或故意提供虚假情况而使相对人陷入认识上的错误并作出一定的行为。作为交易一方的电商雇佣网络刷单商，实施虚假的交易行为，即刷单行为，因此电商和刷单者共同实施了‘欺诈’消费者的行为，是一种共同侵权行为。目前我国的《民法通则》、《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》、《网络交易管理办法》等法律法规都可以对刷单行为进行规范了调整。因为这种行为既侵犯了消费者的知情权、又侵犯了消费者实体性的财产权利，同时还对其他商家构成了不正当竞争，破坏了市场公平竞争的秩序，因此，其涉及的法律责任主要是民事性质的赔偿责任，和行政性质的警告、责令改正、罚款等责任。行政性质的监管机构主要是工商部门，当然工商部门在进行违法行为的查处时需要公安、质检、通信管理等部门配合时，相关部门应当配合。”

    当然，第三方交易平台，也负有一定的法律义务，即第三方交易平台经营者应当建立平台内交易规则、交易安全保障、消费者权益保护、不良信息处理等管理制度。各项管理制度应当在其网站显示，并从技术上保证用户能够便利、完整地阅览和保存。

    主持人骆萍：“我们不得不承认，‘网络刷单’目前大面积存在，而且已经形成了一个非法的产业链，两位嘉宾，‘网络刷单’屡禁不止的原因何在？”

    西北政法大学经济法学院副教授凤建军：“利益驱使；刷单行为的隐蔽性、取证查处有一定的难度；违法成本较小；行业自律监管有待完善（加大第三方交易平台的监管和处罚力度，一旦发现，直接封店）；社会诚信度不高等因素。”

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“除了前面提到的三个原因之外，网络刷单屡禁不止，甚至形成了灰色产业链，这和处罚力度过小，违法成本太低，缺少法律法规支撑有很大关系。要想切断这个灰色利益链条，要除了让商家提高觉悟之外，更要让这小部分扰乱市场规则的违法者为这种行为付出足够的代价。”

    主持人骆萍：“要完成一次‘网络刷单’，电商、快递公司、职业刷手都会参与其中，这就使得监管也比较复杂，两位嘉宾，你们认为监管可分为哪些层面？监管和执法的重点难点又在哪里？”

    西北政法大学经济法学院副教授凤建军：“监管可以分为三个层面：法定行政机关监管；行业自律监管；以及全民（消费者、快递员、同行业者）等监督三个层次。重点难点在于如何发现并确定刷单行为，以及加大对刷单行为的处罚力度的执行上。”

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“网络刷单能把这么多环节的人打通，是因为一个利字。其实环节越多，摧毁整个利益链条就相对更容易，但利益把不同的角色串联在了一起。比如从电商平台来说，如果发现一个店铺销量突增，而且多项数据和日常有明显差异，通过和行业大数据比较，筛选出一部分刷单行为还是完全有可能的。但是电商平台为什么不一定查处商家呢，因为商家在他的平台上交易是要被收取交易佣金的，也会增大平台整体的销售额，对平台宣传自己的影响力和价值也有帮助。

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“再从快递公司来说，从包裹重量上也能筛选出部分刷单行为，比如平时这家公司的产品包裹重量是5kg，突然通规格型号的产品重量变成了1kg，那就是异常情况，可以通过进行包裹扫描来判断是否有刷单的可能性。但是快递公司的人为什么不举报呢，因为商家是他的客户，举报客户等于砸了自己的饭碗；所以要做到有效监管，首先必须要通过第三方，而不能让拳击手自己再当裁判员。

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“其次对刷单源头的组织者进行严厉打击，因为刷单毕竟要组织很多人来完成，需要通过网络进行异地组织，还是比较容易找到这些源头的，如果处罚力度足够大，相信可以起到震慑作用。再次，要发挥消费者和群众的力量，提供举报通道，对查实有刷单行为的商家进行处罚之外，对举报者进行奖励。”

    主持人骆萍：“杜老师，我们消费者在网购时该如何甄别，才能选购到货真价实的商品呢？”

    陕西新丝路电商研究院杜保国：“一不——不贪心，不追求过于低廉的价格，毕竟企业有利润才能给消费者提供长期优质的产和服务；二选——选具有企业性质的店铺，售后服务更有保障；三看——最难造假的是用户的口碑，所以评价是一定要仔细看的，选择评价数量多，带图评价多的产品，同时看看店铺开了几年，选择开店时间久的店铺；再看看店铺的产品、服务、物流的整体评分，选择整体评分高于行业平均水平的店铺；在做到‘一不二选三看’的前提下，再进行价格对比，就容易选择到货真价实的产品。”

    主持人骆萍：“听众朋友，近年来，电商市场蓬勃发展，但网络电子化和虚拟性使得其信用基础较为薄弱，违法成本低、打假成本高，监管手段缺乏，监管力度不足，导致‘刷单’成为普遍现象。这种通过虚假交易的手段来提高店铺的销量和好评度的行为，侵犯了消费者的合法权益，也对正当经营的卖家造成了很大冲击，影响到税收的真实性、合法性，甚至影响电商的产业政策，因此，亟需通过立法治理，打击刷单行为，构建并完善信用评价体系，创造公平竞争、诚信经营的网络交易秩序，推进电子商务健康发展。”（主持：勇军；编辑：李荇、贾晗、佘怡、方明。节目主编：骆萍。监制：刘天鹏、史宝军。总 监 制：黄寿先。）