全市工商系统认真做好节日期间12315消费维权工作

16.10.2015  12:52
本文来源: 工商局
      为做好中秋、国庆期间12315工作，节前，市局从发挥12315“消费维权服务站”“两站”作用、加强投诉举报电话值守、依法处理消费纠纷、加强信息收集与反馈等方面对节日工作进行了安排部署，以确保节日期间全市12315系统正常运转、投诉渠道畅通。
      国庆期间，全市工商系统12315机构共解答消费者咨询1251人次；受理投诉87件，办结63件，为消费者挽回经济损失39.1万元；处理举报5件。与去年同期相比，咨询量上升49.3％，投诉举报量上升52.6％。没有收到重大的、群体性的投诉及扰乱市场秩序方面的举报。
      从受理内容看，消费者所反映的问题具有明显的节日特点。在咨询方面，多涉及鞋、服装等商品的三包规定；在投诉、举报方面，多涉及网购住宿服务、旅游服务、购车服务与烟、酒、手机、玉器等商品的质量问题。
本文来源: 工商局
16.10.2015  12:52