蒲城：当好“三员”提升群众工作服务水平

今年以来，蒲城县人民检察院以开展“群众满意”活动为契机，强化服务措施，准确切入，突出重点，积极解决疑难复杂的涉检信访问题，有效提升了群众控申工作的服务水平。

强化工作措施，当好“服务员”。 积极解决疑难复杂信访案件，根据信访复杂程度设置档次，分别由主管院领导、科室负责人、一般干警进行包案跟进，妥善处理群众诉求，针对新刑事诉讼法和民事诉讼法新增的控告检察业务，不仅向案管、反贪、反渎、民行等其他内设科室干警进行介绍，而且还积极对来访群众进行详细阐释，目前接待来访群众40余人次，解决群众诉求5件。

找准着力点，当好“引导员”。 健全群众联系工作机制，制定《蒲城县检察院接访工作条例》，要求接访室必须时刻有干警接待来访群众，确定每日都由1名院领导当班接访，各科室和干警以循环的方式轮流接访，同时加强规范性工作指引，梳理涉法涉诉信访案件的受理、办理、答复反馈等各个环节的工作规范，建立分类处理、信访终结退出、信访工作考核评价等相关工作制度，制定控申检察工作简报10余份分发给各内设科室学习参考，总结推广控申检察服务工作经验2件。

抓紧调研，当好“参谋员”。 深入调研新刑事诉讼法和民事诉讼法实施后控申检察的情况，分析当前工作中存在的突出问题，并有针对性地提出对策建议，按季度组织干警对开展情况进行分析研判，每半年举行一次专题会议工作总结，控申干警积极主动进行涉法涉诉信访工作调研，由院里根据不同课题，设立专题调研组，由分管院领导带队，各业务骨干为组员，对涉法涉诉信访工作进行专题调研，目前形成专题调研报告7份，被有效采纳的对策建议4件。

( 作者：蒲城县人民检察院 王潮 张铁流 编辑：祝长英）