西乡：规范案管窗口展现队伍形象

近年来，西乡县人民检察院认真落实省、市检察长会议精神，以深入推进服务保障检察业务工作为主旨，着力提升案管窗口形象，在深化检务公开、保障当事人合法权益、提高检察机关执法公信力方面取得了明显成效。

完善软硬件设施，夯实发展后劲。 该院克服人才薄弱、经费不足、技术支撑力度不够等问题，积极学习市院和其他县院的先进经验，精心组织，周密筹划，建成了设施先进、环境优美的案管大厅，设立了案件受理区、律师阅卷室、赃证物保管室、统计区，完善了案管大厅的基础设施建设，配备了专用电脑、打印机、扫描仪、查询终端机、电视机、碎纸机等办公设施设备，安装了监控系统，确保律师接待、阅卷、摘抄、复制活动安全可控。同时，选调侦监、公诉业务骨干充实到案管工作一线，为案管工作质量和效率健康持续发展提供人才保障。

建立健全规章制度，使接待工作有章可循。 该院依照修改后《人民检察院刑事诉讼规则（试行）》和高检院、省院关于案件管理工作的相关规定，结合自身实际情况，制定完善了《辩护人、诉讼代理人接待工作规定》、《律师阅卷、摘抄、复制规定》、《案件查询规定》、《律师保密承诺书》等各项规章制度。设计了便于管理的各种表格，逐步健全、细化、完善了案件程序性信息告知机制和申请办理情况反馈机制。通过衔接紧密的制度管理，使案件在受理、流转、办理、管理、监督的整套流程规范、严谨、责任明晰，有效增强了法律监督能力，提高了检察工作质量和效率。

深化检务公开 ，提升为民服务水平。 该院为当事人提供案件信息查询、案卷材料查阅、摘抄、复制等一站式服务。制作了“告知温馨提示卡”， 在门户网站上向社会公布了听取意见电话号码、QQ及电子邮箱等网上预约平台和案件信息公开平台。通过人性化的服务，架起沟通联系的桥梁，达到进一步增进友谊，维护当事人合法权益的目的。

强化队伍形象建设，塑造人民满意的检察官。 坚持为来访者递上一杯热水，让出一把椅子……同时，专门举办了“政务礼仪”检察讲堂，塑造良好检察形象。

（作者：西乡县人民检察院 张敏 编辑：祝长英）