西咸新区工商局抓“诉转案”促消费维权“升级”

今年以来，西咸新区工商局按照“开展培训提高能力、分析研判依规诉转、分流转办全程督导、依法调解有效衔接”工作思路，狠抓“诉转案”工作，加速消费维权“升级”。今年以来，受理咨询、投诉3827起，办结2952起，办结率是94%;办理“诉转案”案件12起，罚没金额220705元，占全部案件罚没金额的23%。

今年以来，西咸新区工商局扎实开展“诉转案”业务培训，分层次、分批次系统学习《陕西省工商行政管理局“诉转案”工作规范》等法律法规，提升消费调解技能，建立“诉转案”分析制度，通过调解纠纷、12315大数据分析确定案件线索，结合地域、行业特点指导相关分局立体化应用分析结果。3月份，一消费者投诉，称其购买的西凤五年酒有假。经分析，作为诉转案分流到商广处，由商广处指导沣东分局办理。经查，该公司将普装50度西凤老字号酒的酒瓶和外包装盒上加贴五年标识，以虚假宣传为西凤五年年份酒销售，对其作出罚款30000元的行政处罚。

与此同时，西咸新区工商局还重视依法进行调处，促进有效衔接，突出做好三个“注重”：即注重从投诉中获取证据，注重案件流程的合法规范，注重案件办理的时效性，要求所有诉转案案件要求快查快处，有条件的及时向投诉人反馈。2月份，接刘女士投诉称其于2015年11月30日通过天猫网站购买了某公司6瓶叶黄素糖片，宣传含有治疗功能，实际使用后发现为普通食品，不具有任何功效。案件分流后，沣西新城分局于2月26日立案查处。经调查，该公司已经构成虚假宣传的违法行为。责令退赔消费者损失431元，并于作出行政处罚。

据悉，西咸新区工商局还建立落实“诉转案”工作定期上报制度，及时分析并通报 “诉转案”工作情况，适时开展研讨交流会，跟踪典型“诉转案”案件进展情况，防止同一类型消费纠纷多次发生。对涉及人数较多、社会影响大、可能影响社会稳定的“诉转案”案件，摸清情况，提出对策建议，并及时上报当地政府。经过探索实践，打造出了一张过得硬的“执法网”，做到了消费投诉调解与行政执法有效衔接，有效保护了消费者合法权益。