西安上半年投诉热点：手机空调电视

　　今年上半年西安市消费维权联合会共收到72件投诉，其中手机、热水器、空调、电视成居民投诉热点，投诉量居高不下。

　　 手机充电时自燃

　　今年1月20日下午4点，西安市的郭女士在家给自己的三星Note3手机充电时，手机内部突然发生自燃，幸亏发现及时才未造成严重后果。经多次协商，双方在3月中旬达成共识，由郭女士追加100元更换Note4手机，问题才得以解决。

　　 网购燃气热水器开户难

　　今年4月17日，王女士投诉称，她于2014年11月7日在苏宁易购买了一台万和燃气热水器，由于新房还在装修，未及时与苏宁易购联系后续安装事宜。直到今年4月份，需要安装燃气热水器才发现不但难开户，还要另外收取300元费用。西安市消联会联系到万和服务热线了解到：网购一律不提供各种证明，如需要，可联系当地万和售后部，产生的费用需自理。而且王女士购买的热水器早就错过了退货期限。此事件，至今双方争执不下。

　　 空调质量问题导致火灾

　　今年2月15日，杨先生投诉称，购买了某品牌空调，却在2016年大年三十晚上发生自燃。当杨先生从睡梦中惊醒的时候，空调已经烧没了，火势蔓延到整个客厅。其母亲和姐姐灭火中烧伤住进了医院。消防部门鉴定书表明，大火是由客厅的空调引发的。经多次协商、调解，杨先生于4月份得到了该空调经销商自燃事故赔偿金13万余元。

　　 问题传真机退货难

　　今年1月29日，汉中的姜先生在西安金海电器综合批发市场购买了一台松下传真机，打开后传真机不进纸。姜先生想退货，但因时值年关，售后告知正月初八后再邮寄回去，可就是这个原因，让产品错过了包退期，松下售后以此为由拒绝退货。传真机虽然超过了包退期限，但“三包”中有明确规定，三包期最后一天遇节假日，应以此顺延，商家以此为由不退货，于法于理相悖，后经过双方多次交涉，姜先生终于在3月初收到了退款。

　　 电视机质量责任认定难

　　消费者张先生花5万余元购买了一台进口电视机，在保修期内正常看电视时发现屏幕上有类似破损的裂痕，当即与售后人员联系，售后经过检查，告知张先生电视屏幕有外力撞击点，是人为损坏的，修理需要近2万元，张先生称自己从未动过电视，哪里来的人为，并将此事反映到市消联会后，消联会工作人员上门进行触摸查验，发现电视屏幕外部光滑如新，无任何裂痕感，又咨询了有关专家但都没有得到明确的答复，经过与售后协商，商家还是认为是人为原因不予免费保修，只同意优惠4000元维修费。

　　 家电售后服务有待提高

　　西安市消联会的马世群先生表示，根据国家家电产品“三包”规定：消费者凭发票及三包凭证办理三包事宜，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间；产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者有权选择退（换）货或修理；产品自售出之日起15日内，发生性能故障的，消费者可选择换货或者进行修理；在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，由销售商负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。